Conseiller Clientèle des Particuliers Agence El OULFA H/F
Casablanca, Morocco
Job description
Informations générales
Entité
Filiale du Crédit Agricole, le Crédit du Maroc est présent au Maroc depuis 1929. Avec 2.400 collaborateurs, le Crédit du Maroc développe le concept du Crédit Agricole de "banque universelle de proximité" et est un acteur reconnu auprès des clients particuliers, entreprises et plus récemment agri-agro (au total quelques 800.000 clients). Son plan de développement "CAP 2020" traduit ses deux priorités de développement : excellence opérationnelle et relationnelle au service de tous ses clients, et développement de synergies avec le groupe Crédit Agricole selon deux axes :
- entreprises / avec les réseaux CA-CIB, CR, LCL
- et sur les marchés retail, avec les filiales métiers du Groupe, également présentes au Maroc (CALF, CACF, Amundi ...).
Pour plus d'information, consulter Across, l'intranet BPI.
Référence
2017-26531
Date de parution
18/12/2017
Description du poste
Type de métier
Commercial / Relations Clients
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Responsable de la gestion et du développement du portefeuille de clients particuliers relevant du périmètre d'exploitation , vos principales missions consistent à :
1- Développer le portefeuille de clients particuliers de votre périmètre:
- Assurer le développement et la fidélisation de votre portefeuille de clients ,
- Veiller à entretenir une bonne relation avec les prospects et clients et à la qualité des entrées en relation,
- Participer fréquemment à des actes de prospection externe (3 visites prospects / semaine minimum),
- Faire preuve de proactivité pour aller démarcher les clients (ex : participe à des évènements Pro/lib, séminaires médecins,…)
2- Réaliser les objectifs commerciaux fixés par votre hiérarchique direct:
- Gérer en direct un portefeuille ,
- Diagnostiquer les besoins de la clientèle et faire preuve de réactivité dans la proposition de produits & services,
- Suivre, analyser et commenter périodiquement les performances et les résultats à votre responsable,
- Assurer le traitement des demandes et réclamations clients,
- Réaliser le traitement journalier de la compensation.
3- Assurer la maîtrise du risque et veiller au respect de la conformité:
- S'assurer du respect de la politique risque et du schéma délégataire en vigueur sur votre périmètre de responsabilité,
- Veiller à la bonne application des règles et procédures en vigueur,
- Assurer la gestion administrative des comptes des clients, et le suivi des échéances.
Localisation du poste
Zone géographique
Afrique, Maroc, Grand Casablanca
Ville
Casablanca
Desired profile
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation
Vous êtes de formation commerciale ou financière.
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Compétences recherchées
Compétences Métier:
- Solides connaissances de l'environnement du marché des particuliers (professions libérales, commerçants, artisans...)
- Une bonne connaissance des particularités juridiques et fiscales de la clientèle des particuliers,
- Bonne connaissance des produits et des services destinés aux particuliers.
Compétences Génériques:
- Fortes appétences commerciales,
- La capacité à entretenir et à développer la relation avec les clients et prospects clés,
- Maîtriser les techniques de vente et négociation,
- Faire preuve de réactivité et de proactivité dans le démarchage clients notamment,
- Le sens des responsabilités.