Chef de projet Transformation Opérations H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du Groupe Crédit Agricole, 13e groupe bancaire mondial par les fonds propres Tier 1 (The Banker, juillet 2017).
Crédit Agricole CIB propose à ses clients une gamme étendue de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés et de la banque commerciale.
Ses activités s'articulent autour de six pôles majeurs :
• Relations clients et réseau international,
• Banque commerciale et Trade,
• Banque d'investissement,
• Financements structurés,
• Banque de marchés,
• Optimisation de la Dette et Distribution.
La Banque accompagne les clients sur les grands marchés internationaux grâce à son réseau mondial dans les principaux pays d'Europe, des Amériques, d'Asie-Pacifique et du Moyen-Orient.

Référence

2018-27776  

Date de parution

18/04/2018

Description du poste

Type de métier

Organisation / Qualité

Types de métier complémentaires

Financement et Investissement / Commercial / Relations Clients / Gestion des opérations / Autres

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Operations & Country COOs (OPC) a la responsabilité mondiale de la gestion des opérations dédiées aux activités de Banque de Financement et d'Investissement de la Banque et assure la tutelle hiérarchique des COO Pays du réseau international.

L'organisation générale d'OPC s'articule autour de :
• Cinq pôles dédiés aux opérations :
- Corporate Banking Operations (CBO) ;
- Capital Markets Operations (CMO) ;
- Les services Bancaires (DSB)
- Global Referential Management (GRM) ;
- Operations Asia & Middle East (pôle régional) ;

• Un pôle International COO (ICO) ;

• Trois pôles transverses :
- Operations Strategy & Innovation (OSI) ;
- Organisation and Projects Management (OPM) ;
- General Secretary (GSE).

Vous rejoindrez le service OSI, spécialisé dans l'accompagnement des projets stratégiques et de transformation des opérations, et ceci dans le cadre d'une création de poste en tant que chef de projet transformation.

En rejoignant cette équipe, vous participerez activement à :
- La prise en charge de projets de transformation des organisations, des méthodes de travail et des collaborateurs (ie : projet de change management)
- l'accompagnement de projets d'Innovation (Intelligence Artificielle, robotique, Blockchain…)

Vous interviendrez dans un premier temps sur un programme Qualité et Service Client dédié à l'ensemble des métiers OPC (multi secteurs et multi pays).

Qu'est-ce que le programme Qualité et Service client OPC ?

Ce programme est un projet de transformation des collaborateurs visant à :
- faciliter l'appropriation de la culture client pour l'ensemble des métiers des opérations ;
- identifier et proposer des plans d'accompagnement du changement au sein des différentes entités ;
- renforcer la satisfaction de nos clients en leur offrant une expérience client optimisée (qualité et suivi de la relation, innovation digitale, parcours client digital).

Vous aurez pour missions principales de :
• définir le plan d'accompagnement du changement en vue de faciliter le déploiement de la culture client pour l'ensemble des métiers OPC ;
• accompagner les différentes directions dans les phases d'appropriation et facilitez le déploiement des projets ;
• accompagner les métiers pour faciliter la transformation de leurs processus métiers en parcours clients digitaux.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Saint Quentin en Yvelines

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Banque, Finance.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous disposez d'au moins une première expérience réussie en tant que Chef de projet métier ou IT dans une BFI.
Une autre expérience opérationnelle dans les opérations au sein d'une BFI est souhaitée.
La connaissance de l'environnement technologique, concurrentiel et règlementaire serait également appréciée.

Compétences recherchées

Doté(e) d'un bon relationnel, vous communiquez avec aisance en français et en anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Vous disposez d'une forte capacité à travailler en équipe.
Autonome, organisé(e), vous êtes force de proposition et faites preuve de créativité et de capacité d'innovation.

Outils informatiques

Maitrise du Pack-Office

Langues

Un niveau courant en anglais (écrit comme oral) est indispensable pour tenir ce poste.