Les offres de “Crédit Agricole”

Expire bientôt Crédit Agricole

Chef de projet Relation Client H/F

  • CDI
  • Paris (Paris)
  • Ventes

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.  

Référence

2021-53472  

Date de parution

26/02/2021

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Chef de projet Relation Client H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Sous la responsabilité du Responsable du Service Relation Client, le chef de projet aura pour missions :

- La coordination des projets d'amélioration et de digitalisation de l'expérience client

- Le suivi d'avancement des projet (création de KPI, suivi des objectifs)

- La veille concurrentielle dans le domaine de la Relation client

 

· IDENTIFIER LES PROJETS INNOVANTS ET DEVELOPPER/OPTIMISER LA QUALITE DE SERVICE: 

- Collecter et analyser les informations permettant d'identifier les attentes et les évolutions clients et de challenger la qualité de service

- Analyser les études de marché et réaliser des benchmarks en interne Groupe et en externe

- Compréhension/connaissance des enjeux de la Relation Client au sens large, et accompagnement du service dans l’évolution ou l’implémentation d’outils Relation Client (CRM, Gestion des Interactions Client, Gestion de la connaissance client, Knowledge Management, Gestion de distribution des appels Entrants/Sortants, Live-Chat..etc..).

- Exploiter le baromètre de satisfaction et développer les études dédiées au SRC

- Etre force de proposition pour développer et améliorer la qualité de service rendue à nos clients 

- Analyser et challenger la pertinence des indicateurs suivis

 

· SUIVI DES PROJETS TRANSVERSES :

- Rédiger les expressions de besoins et les analyses d'impact sur les différents projets

- Suivre les projets et être un interlocuteur auprès des différents services Marketing, Communication, Système d’Information…. 

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris - La Défense

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Formation supérieure BAC+5 Ecole de commerce/marketing, ingénieur ou universitaire.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Vous disposez d'une expérience en organisation, MOA ou AMOA sur les domaines du digital (tablette, smartphone, Internet) et de la Relation Client.

Compétences recherchées

Compétences techniques :

Maîtrise de Powerpoint et Excel sont indispensables
Méthodologie projet
Business Object, VBA
Veille technologique et fonctionnelle
Capacités d'analyses, de synthèse et rédactionnelles
Une connaissance des outils des centres de contact (ACD, SVI…) ou une expérience sur des sujets de téléphonie serait un plus

Compétences comportementales :

Esprit d'initiative, réactivité
et rigueur
Excellentes compétences relationnelles
Sens du service client
Proactivité et sens du résultat

Faire de chaque avenir une réussite.
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