CHEF DE PROJET EXCELLENCE OPERATIONNELLE

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.

Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurance dommages.

Pacifica, compagnie d'assurance dommages du groupe Crédit Agricole Assurances, a pour ambition de contribuer à la différenciation du groupe Crédit Agricole dans la relation clients. Ceci résulte de nos investissements dans l'innovation produits, l'innovation processus, nos services 100% en ligne contribuant à l'ambition digitale du groupe Crédit Agricole, la qualité de la gestion de sinistres qui s'est avérée précieuse pour un million de clients en 2014 spécialement touchés par les événements naturels.

Pacifica en quelques chiffres clés à fin 2014 : 1606 collaborateurs, 9,9 millions de contrats, 2,8 Mds € de chiffre d'affaires.  

Référence

2016-16092  

Date de parution

02/11/2016

Description du poste

Type de métier

Assurances

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/12/2016

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Le Pôle Excellence Opérationnelle de Pacifica, créé en 2011, est une équipe de Conseil Interne de trois collaborateurs. Rattachée à la Direction Générale, elle a pour missions de :
- Conduire des projets d'optimisation de processus, en tant que chef de projet ou qu'accompagnateur
- Maintenir et enrichir les méthodes et outils de l'Excellence Opérationnelle (issues du Lean Management et de la méthodologie Six-Sigma)
- Contribuer à la diffusion de la culture d'Excellence Opérationnelle.

Rattaché au Responsable du Pôle, le Chef de projets a pour principales missions de :
• Mener des projets d'optimisation de processus
• Concevoir / proposer / améliorer les outils et méthodes de l'Excellence Opérationnelle, les diffuser
• Contribuer à la diffusion de la culture de l'Excellence Opérationnelle, en cohérence avec les valeurs clés de l'entreprise
CONDUITE DE PROJETS
• Accompagner les collaborateurs des différentes Directions métiers dans les projets qui sont menés (notamment les Correspondants), en particulier sur le volet méthodologique
• Mener des projets transverses d'optimisation de processus, en autonomie ou en appui d'un autre membre de l'équipe
MAINTENANCE DES OUTILS ET DES METHODES
• Réaliser de supports de présentation / guides pédagogiques / modes opératoires permettant de déployer les outils et méthodes de l'Excellence Opérationnelle
• Assurer une veille marché auprès d'acteurs spécialisés, de partenaires, …, et être force de proposition sur des innovations possibles
DIFFUSION D'UNE CULTURE DE L'EXCELLENCE OPERATIONNELLE
• Réaliser des actions de sensibilisation / information / communication permettant de faire connaître le Programme d'Excellence Opérationnelle, et de diffuser les outils et méthodes développés
• Assister son Manager dans l'animation de la communauté des correspondants de l'Excellence Opérationnelle :
FONCTIONNEMENT DU PÔLE
• Produire des tableaux de bord / rapports permettant de piloter l'avancement du déploiement du Programme, via des initiatives prises par le Pôle ou les Correspondants
• Assister son Manager dans le pilotage des différentes activités et projets de l'équipe : réalisation de suivis d'actions, de tableaux de pilotage des sollicitations, suivi des charges et planification des activités confiées au Pôle
PRINCIPALES RELATIONS EN INTERNE PACIFICA :
• Avec les autres membres de l'équipe
• Avec les correspondants de l'Excellence Opérationnelle nommés par chaque Direction
• Plus globalement avec l'ensemble des collaborateurs de Pacifica et de ses filiales (dans le cadre de projets ou d'actions d'information / sensibilisation)
EN INTERNE GROUPE :
Avec des collaborateurs de l'ensemble des entités parties prenantes dans un projet d'optimisation :
• Collaborateurs d'un distributeur et/ou autres entités du groupe impliquées dans le projet
• Avec des collaborateurs intervenant dans des équipes Organisation ou Excellence Opérationnelle du groupe Crédit Agricole

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-De-France, 75 - Paris

Ville

Paris

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Un premier niveau de formation requis pour la fonction correspond à un niveau d'études sanctionné par un diplôme de type Bac +4/+5

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Expérience préalable de 3 à 5 ans au sein d'une équipe Excellence Opérationnelle / Organisation ou dans un cabinet de conseil en organisation, idéalement dans les Services Financiers ou l'Assurance.

Un premier niveau de certification (type Green Belt) et une première expérience de Management seraient un plus.

Compétences recherchées

Savoir-faire :

• Bonne connaissance des outils / méthodes tirés de l'Excellence Opérationnelle de type Lean ou Six-Sigma
• Maîtrise de la conduite de projets (organisation, processus et/ou SI), en ayant déjà été chef de projet, et si possible sur des projets ayant nécessité un fort accompagnement du changement Aisance avec les chiffres
• Bonne maîtrise des outils bureautiques Excel, dont macros, Powerpoint
• La connaissance des techniques de facilitation est un plus

Savoir-être :

• Bon relationnel, esprit d'équipe, capacité d'écoute, empathie, curiosité
• Capacités d'analyse et de synthèse
• Rigueur et exigence
• Autonomie, force de proposition et pragmatisme.

Outils informatiques

- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint) ; aisance avec les chiffres