Chargé Relation Client Junior H/F
Alternance Montigny-le-Bretonneux (Yvelines) Développement informatique
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du Groupe Crédit Agricole, 13e groupe bancaire mondial par les fonds propres Tier 1 (The Banker, juillet 2017).
Crédit Agricole CIB propose à ses clients une gamme étendue de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés et de la banque commerciale.
Ses activités s'articulent autour de six pôles majeurs :
• Relations clients et réseau international,
• Banque commerciale et Trade,
• Banque d'investissement,
• Financements structurés,
• Banque de marchés,
• Optimisation de la Dette et Distribution.
La Banque accompagne les clients sur les grands marchés internationaux grâce à son réseau mondial dans les principaux pays d'Europe, des Amériques, d'Asie-Pacifique et du Moyen-Orient.
Référence
2018-29965
Date de parution
03/07/2018
Description du poste
Type de métier
Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage
Types de métier complémentaires
Commercial / Relations Clients
Type de contrat
Alternance / Apprentissage
Durée (en mois)
24
Date prévue de prise de fonction
03/09/2018
Missions
Vous intégrerez la direction des systèmes d'information (GIT) de CACIB présent dans les principaux pays d'Europe, d'Asie-Pacifique, du Moyen-Orient et d'outre-Atlantique vous permettra d'évoluer dans un environnement international.
Vous rejoindrez le département IT Production Services qui est en charge des études et de la gestion des infrastructures IT, de l’administration technique des applications ainsi que de l’ensemble des services et produits d’infrastructure dans l’objectif de soutenir la transformation des métiers CACIB.
En tant que Chargé Junior de Relation Client (CRC), vous serez l’interlocuteur identifié des représentants Métiers sur le périmètre fonctionnel IT de l'offre de "services bureautiques": le poste de travail (hardware), les accessoires, ses composants Logiciels (Software) hors applications Métier et la téléphonie.
Vous serez amené(e) à:
- Suivre, analyser et contrôler la qualité de la fourniture de services de ITS à ses clients (Traitement des demandes et traitements) ;
- Gérer les besoins particuliers des clients (réclamations, escalades, priorisation de taches, etc.) ;
- Gérer les demandes hors standard de ses Clients, c’est-à-dire non référencées au catalogue en ligne ;
- Assurer le service par la coordination et le suivi avec les équipes opérationnelles.
Vous effectuerez votre alternance dans un cadre verdoyant sur les récents campus de Saint-Quentin-en-Yvelines où plusieurs entités du groupe Crédit Agricole sont regroupées.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines
Ville
Saint Quentin En Yvelines
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation
Formation : Université ou Ecole d'Informatique/Ingénieur.
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Compétences recherchées
Hard Skills :
- Analyse de Statistiques
- Capacités à analyser des besoins MOA
- Capacités à développer des outils (MOE)
- Capacités à imaginer et construire des Reports pertinents pour Suivi qualitatif et analyse de résultats.
Soft Skills :
- Aisances relationnelle et rédactionnelle
- Sens du service Client
- Capacité d'analyse et synthèse
- Esprit d'équipe
- Etre proactif et autonome
- Etre force de proposition.
Outils informatiques
- Développement Java J2E;
- Applications WEB;
- Maitrise du Pack Microsoft Office
Langues
Français et Anglais indispensables