41 days agoCrédit Agricole

Chargé(e) d'opérations monetique H/F Traitement du référentiel carte :

  • CDI
  • Paris (Paris)
  • Accounting / Management control

Job description



Détail de l'offre

Informations générales

Entité

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.  

Référence

2019-42184  

Date de parution

12/08/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Type de contrat

CDI

Missions

Au sein du service Middle et back-office, vous êtes rattaché(e) au responsable monétique, vous évoluerez dans une équipe à taille humaine de cinq collaborateurs.

Les missions du Chargé d’opérations monétique sont les suivantes :

- Assurer le traitement opérationnel des réclamations et demandes clients en garantissant les délais et la qualité d'exécution
- Participer au diagnostic des incidents et à leur résolution
- Assurer la communication des incidents et des consignes via notre prestataire MONEXT
- Contribuer à l'optimisation des traitements, à la mise en en place et à l'évolution des activités tout en participant à la création et à la mise à jour des modes opératoires ou procédures associées
- Assurer le backup du responsable monétique

Plus précisément vos principales activités seront :

Traitement du référentiel carte :

·  Commandes de cartes
·  Mises en opposition et blocages / déblocages des cartes
·  Gestion des cartes capturées
·  Gestion des demandes d’autorisation
·  Contrôle des flux

Gestion et suivi des litiges :

·  Traiter les Contestations carte (Réclamations porteur, FRE DAB et fraude monétique)
·  Dossiers d’assurances Moyens de Paiement (B-Security)
·  Assurer le suivi et la résolution de ces dossiers

Saisie des remboursements client et suivi comptable :

·  Saisir les remboursements et débits clients liés à ces litiges
·  Traiter et contrôler les passages à perte / profit de ces dossiers
·  Analyser et régulariser les opérations carte en suspens
·  Réconcilier et justifier les opérations en suspens sur le compte Monétique

Processus monétique :

·  Contribuer à l’amélioration continue des processus monétiques
·  Participer à la création et la mise à jour des modes opératoires ou documents liés aux processus monétiques.

Processus monétique :

·  Contribuer à l’amélioration continue des processus monétiques
·  Participer à la création et la mise à jour des modes opératoires ou documents liés aux processus monétiques.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris - La Défense

Ideal candidate profile



Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Bac +2/3 en banque

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Vous justifiez d'une expérience en Back / Middle Office bancaire

Outils informatiques

Compétences techniques :
 - Monétique émission carte (flux, gestion de la carte)
 - Gestion de la fraude carte (réglementation en vigueur)

Compétences informatiques :
 - Maîtrise des outils bureautiques, en particulier d'Excel

Compétences comportementales :
 - Grande capacité d'analyse
 - Rigueur et organisation
 - Sens du service client
 - Bonne qualité relationnelle
 - Esprit d'équipe