Chargé de satisfaction client H/F
CDD Toulouse (Haute-Garonne)
Description de l'offre
Informations générales
Entité
Dans le cadre de son développement et de son ambition de devenir l'acteur de référence dans tous les métiers de l'immobilier, Crédit Agricole Immobilier renforce ses équipes dans les métiers de la Promotion Immobilière, de la Transaction, de l'Administration de biens, de l'Immobilier d'Exploitation , ou dans le Conseil et la Valorisation immobilière.
Pour accompagner nos clients dans leurs besoins immobiliers, rejoignez-nous et construisons ensemble le Crédit Agricole Immobilier. Votre réussite sera celle de notre structure toute entière.
Référence
2017-26664
Date de parution
22/12/2017
Description du poste
Type de métier
Immobilier
Type de contrat
CDD
Durée (en mois)
4
Date prévue de prise de fonction
01/02/2018
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Rattaché au service Innovation et Satisfaction client, vos missions seront les suivantes :
Coordonner le Parcours client du Pole Promotion
En collaboration avec la Direction Relation Client et le Marketing,
- Identifier les besoins en améliorations du parcours client :
• en termes d'outils (sms, …)
en termes de contenus (courriers,….)
en termes d'image (trame, ….)
- Mettre à jour en continu le parcours client et les outils correspondants
Coordonner et contrôler la gestion des réclamations client
En collaboration avec les régions, le SAV et les chargés de clientèles :
- Coordonner et améliorer le process de gestion des réclamations
- Accompagner les régions dans le suivi des réclamations clients
- Réaliser un reporting sur la gestion des réclamations clients, pour la conformité et pour alimenter le suivi des objectifs qualité
- Préparer et animer les comités clients mensuels
Accompagner la politique Qualité
- Mettre en place les indicateurs pour mesurer l'atteinte des objectifs qualité et satisfaction client
- Améliorer les questionnaires et modalités des enquêtes de satisfaction client.
- Générer les enquêtes et relancer les clients pour atteindre les taux de réponse fixés
Accompagner la stratégie Produit
- Accompagner le Responsable Qualité - Produit dans la définition et l'animation de la stratégie produit nationale, et notamment sur la création des outils de déploiement
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Occitanie, 31 - Haute-Garonne
Ville
Toulouse
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
Formation Immobilière ou technique
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Expérience
Expérience en immobilier est un plus
Compétences recherchées
Orientation client
Créativité
Travail en mode projet
Compétences rédactionnelle
Bon relationnel
Travail en transverse
Organisation