Chargé de satisfaction client H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité

Dans le cadre de son développement et de son ambition de devenir l'acteur de référence dans tous les métiers de l'immobilier, Crédit Agricole Immobilier renforce ses équipes dans les métiers de la Promotion Immobilière, de la Transaction, de l'Administration de biens, de l'Immobilier d'Exploitation , ou dans le Conseil et la Valorisation immobilière.
Pour accompagner nos clients dans leurs besoins immobiliers, rejoignez-nous et construisons ensemble le Crédit Agricole Immobilier. Votre réussite sera celle de notre structure toute entière.  

Référence

2017-26664  

Date de parution

22/12/2017

Description du poste

Type de métier

Immobilier

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

4

Date prévue de prise de fonction

01/02/2018

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Rattaché au service Innovation et Satisfaction client, vos missions seront les suivantes :

Coordonner le Parcours client du Pole Promotion
En collaboration avec la Direction Relation Client et le Marketing,
- Identifier les besoins en améliorations du parcours client :
• en termes d'outils (sms, …)
 en termes de contenus (courriers,….)
 en termes d'image (trame, ….)
- Mettre à jour en continu le parcours client et les outils correspondants

Coordonner et contrôler la gestion des réclamations client
En collaboration avec les régions, le SAV et les chargés de clientèles :
 - Coordonner et améliorer le process de gestion des réclamations
 - Accompagner les régions dans le suivi des réclamations clients
 - Réaliser un reporting sur la gestion des réclamations clients, pour la conformité et pour alimenter le suivi des objectifs qualité
 - Préparer et animer les comités clients mensuels

Accompagner la politique Qualité
 - Mettre en place les indicateurs pour mesurer l'atteinte des objectifs qualité et satisfaction client
 - Améliorer les questionnaires et modalités des enquêtes de satisfaction client.
 - Générer les enquêtes et relancer les clients pour atteindre les taux de réponse fixés

Accompagner la stratégie Produit
 - Accompagner le Responsable Qualité - Produit dans la définition et l'animation de la stratégie produit nationale, et notamment sur la création des outils de déploiement

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Occitanie, 31 - Haute-Garonne

Ville

Toulouse

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Formation Immobilière ou technique

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Expérience en immobilier est un plus

Compétences recherchées

Orientation client
Créativité
Travail en mode projet
Compétences rédactionnelle
Bon relationnel
Travail en transverse
Organisation