Chargé de relation clientèle H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.

Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages.

La Médicale filiale de Crédit Agricole Assurances, est une compagnie leader dans le domaine de l'assurance des professionnels de santé. Elle propose à sa clientèle libérale ou exerçant en milieu hospitalier : médecins, pharmaciens, chirurgiens-dentistes, vétérinaires et professions paramédicales, une gamme complète d'assurances adaptée aux besoins de protection de ses clients et de leurs proches à chaque moment de leur vie professionnelle et privée.

La Médicale en quelques chiffres à fin 2015, 200 collaborateurs et un réseau d'Agents Généraux, près de 594 000 contrats, plus de 255 000 clients et 426 millions de chiffre d'affaires.  

Référence

2017-21786  

Date de parution

06/07/2017

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires

Assurances

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein de la Direction Opérations de La Médicale, vous êtes rattaché au responsable de l'unité plateforme Relation Directe Clientèle.

Vous répondez aux demandes téléphoniques de la clientèle et des réseaux sur l'ensemble des produits d'assurances dommages et de personnes dans un souci permanent de qualité de service et de respect des délais. Vous contribuez à diffuser une bonne image de marque de l'entreprise vis-à-vis des interlocuteurs externes. Vous procédez à des actes de gestion ou des règlements de sinistres.

1) Relations téléphoniques clients et réseaux :
- Vous cernez et analysez la demande de l'interlocuteur. Vous le renseignez sur les produits d'assurances dommages et de personnes, sur la vie du contrat, sur le sinistre.
- Vous orientez le client ou le prospect vers le réseau commercial pour établir un devis ou changer une garantie.
- Vous orientez éventuellement l'agent du réseau sur le gestionnaire compétent pour solutionner un problème technique de production ou de sinistre.
- Vous prenez en charge les réclamations clients et réseau.

2) Gestion des dossiers :
- Lors de l'entretien téléphonique, vous enregistrez l'événement de gestion et vous mettez à jour le fichier clients ou les applicatifs de gestion concernés.
- Vous procédez à l'ouverture, au règlement et à la clôture de certains sinistres (ceux de premier niveau), notamment en automobile, multirisques habitation et prévoyance, dans le respect des règles et procédures définies.
- Vous contrôlez les justificatifs du règlement envoyés par le client.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-De-France, 75 - Paris

Ville

Paris

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Formation Bac+ 2 (BTS Assurances...)

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous avez une expérience de 3/4 ans en relation clientèle par téléphone ou en gestion de contrats d'assurances.

Compétences recherchées

Vous avez une bonne connaissance des techniques de gestion des contrats d'assurances.
Vous faites preuve d'aisance relationnelle à l'oral, de qualités d'écoute et de disponibilité.
Vous avez le sens du service client et des délais, et vous faites preuve de réactivité.

Outils informatiques

Vous maîtrisez Pack Office.