Chargé de projet Qualité et Service Clients Post-Trade H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du Groupe Crédit Agricole, 13e groupe bancaire mondial par les fonds propres Tier 1 (The Banker, juillet 2017).
Crédit Agricole CIB propose à ses clients une gamme étendue de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés et de la banque commerciale.
Ses activités s'articulent autour de six pôles majeurs :
• Relations clients et réseau international,
• Banque commerciale et Trade,
• Banque d'investissement,
• Financements structurés,
• Banque de marchés,
• Optimisation de la Dette et Distribution.
La Banque accompagne les clients sur les grands marchés internationaux grâce à son réseau mondial dans les principaux pays d'Europe, des Amériques, d'Asie-Pacifique et du Moyen-Orient.

Référence

2017-21137  

Date de parution

01/09/2017

Description du poste

Type de métier

Organisation / Qualité

Types de métier complémentaires

Financement et Investissement / Commercial / Relations Clients / Gestion des opérations / Autres

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Operations & Country COOs (OPC) a la responsabilité mondiale de la gestion des opérations dédiées aux activités de Banque de Financement et d'Investissement de la Banque et assure la tutelle hiérarchique des Chief Operating Officer (COO) Pays du réseau international.

Au titre de la gestion des opérations, OPC a pour missions :
- d'assurer le traitement des opérations de la Banque, de leur initialisation par les Front Offices jusqu'à leur comptabilisation dans ses livres ;
- de contribuer à la chaîne de contrôle de ces opérations, en assurant le respect des règlementations et la maîtrise des risques opérationnels ;
- de gérer et d'harmoniser les référentiels opérationnels ;
- d'accompagner les métiers dans leurs différents projets de développement, en mettant en oeuvre l'organisation et les modes opératoires permettant de répondre à leurs besoins ;
- d'assurer des prestations de sous-traitance Opérations pour les unités du Groupe Crédit Agricole.

Au sein de cette direction, le département transverse Operations Strategy & Innovation (OSI) est responsable de la stratégie et de l'innovation d'OPC. A ce titre, le pôle est en charge de :
- la stratégie, qui comporte la contribution aux chantiers de transformation de la banque et la responsabilité du programme Quality & Client Servicing ;
- et de l'innovation .

En tant que Chargé de projet, vous participerez à la création et l'animation du projet Qualité et Service Clients du secteur OPC pour lequel vous contribuerez à:

- élaborer et mettre en œuvre des actions visant à améliorer la qualité opérationnelle et relationnelle avec nos clients ;
- définir la culture de service clients au sein des équipes et son plan de déploiement au travers d'un programme de transformation adapté ;

- définir de la chaîne de valeur (FO to BO) de la partie Banque de financement
- animer des groupes de travail internationaux sur ce chantier ;

- créér et mettre en œuvre des études Clients pour renforcer notre connaissance de leurs besoins ;
- effectuer, à la demande, des visites clients en vue d'établir une cartographie de leurs attentes et des niveaux de services attendus ;

- mettre en place des outils de mesure de la performance et de la satisfaction clients et participer à l'amélioration continue de la Qualité Clients des Opérations auprès de nos clients et collaborateurs.

Pour mener à bien ce projet, il vous sera nécessaire de participer pleinement à la fédération de toutes les équipes opérationnelles en relation directe ou indirecte avec les clients ; et de coordonner les interactions opérationnelles avec les partenaires métiers Front Office.

Le périmètre du projet offre une grande diversité d'activités, ainsi qu'une forte proximité avec les décideurs et les collaborateurs de l'entreprise.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-De-France, 78 - Yvelines

Ville

Saint Quentin en Yvelines

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Banque, Finance.

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans

Expérience

Une expérience en BO/MO (3 ans minimum) au sein d'une BFI avec une compétence projet avérée est indispensable pour ce poste.

Une expérience en change management/déploiement de projets de transformation Clients serait appréciée.

Compétences recherchées

- Vous avez des connaissances approfondies de l'environnement et des activités d'une BFI et vous vous intéressez à l'environnement technologique, concurrentiel et réglementaire qui l'accompagne ;

- Vous avez la capacité à appréhender rapidement les enjeux stratégiques et opérationnels d'un projet de transformation, et à démontrer vos qualités d'écoute, de prise d'initiatives et de conviction, ainsi que votre savoir-faire en conduite de projet ;

- Vous disposez d'une forte capacité d'adaptabilité et faites preuve d'esprit d'équipe ;

- Vous portez un intérêt particulier à la relation Client.

Outils informatiques

Maitrise du Pack-Office

Langues

Un niveau courant en anglais (écrit comme oral) est indispensable pour tenir ce poste.