Les offres de “Crédit Agricole”

Expire bientôt Crédit Agricole

Chargé d'opérations référentiels H/F

  • CDI
  • Paris (Paris)
  • Comptabilité / Contrôle de gestion

Description de l'offre



Détail de l'offre

Informations générales

Entité

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.  

Référence

2018-35364  

Date de parution

12/08/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

11/02/2019

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Les missions du chargé(e) d’opérations référentiels s’exercent sur trois domaines récurrents :

-  Assurer les traitements administratifs comme la mise à jour des données clients dans le cadre de la vie du compte

-  Apporter un soutien technique au Service Relation Client et aux équipes informatiques

- Traiter et contrôler les opérations de production comme le suivi des Us Person et des référentiels clients (dans notre système d’information et des prestataires)

Le service middle-office de BforBank est composé de plusieurs pôles, dont le pôle Référentiels, qui gère la vie administrative des comptes clients.

L’équipe est composée de 5 personnes et les missions sont les suivantes :

 

     GESTION ADMINISTRATIVE :

-  Gérer les référentiels clients et comptes (mise à jour des données : saisie de changements d'adresse, ajout/suppression d’IBAN, changement d’email, de téléphone, procuration…) et de répondre par mail aux clients lorsque le justificatif n’est pas conforme

-  Gérer le référentiel documentaire (courriers, messages, éditique, documents contractuels…).

-  Analyser et résoudre les différences de bases Référentiels avec les prestataires (CA Titres, Spirica, Monext ..)

-  Gérer le référentiel de processus/procédures

 

EN LIEN AVEC LES AUTRES SERVICES :

-  Gérer et suivre les demandes du Service Client dans les délais convenus

-  Assurer les réponses aux demandes d'informations des clients concernant l'avancement des dossiers

-  Répondre aux demandes d’informations relatives aux procédures ou réglementations applicables

-  Rechercher en cas de besoin les éléments de réponse auprès des interlocuteurs en interne et en externe

 

QUALITE DES DONNEES, OPTIMISATION DE PROCESS ET REMONTEE DES INCIDENTS :

-  Veiller à la qualité des données : Détecter les incohérences de données, analyser leur origine et faire remonter l’information

-  Participer à l’évolution du système d’information

-  Remonter les anomalies et contribuer à leur résolution (recueil des anomalies, tests, suivi de mise en production)

 

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris - La Défense

Profil recherché



Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Formation de type BTS/DUT

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Expérience dans le domaine du référentiel client appréciée

Compétences recherchées

Compétences métier :
- Connaissance appréciée dans le domaine de traitement de particularités fiscales (CRS, FATCA)
- Connaissance appréciée dans la gestion de la qualité de données

Compétences comportementales :
- Capacité à réagir vite et souci du respect des délais
- Esprit d'analyse, de synthèse et de planification
- Bonne aisance relationnelle pour traiter avec les partenaires internes et externes
- Capacité d'adaptation et autonomie
- Goût du travail en équipe

Outils informatiques

- Maîtrise des outils bureautiques du Pack Office et en particulier d'Excel (macros/VBA) et d'ACCESS
- Connaissance de BO appréciée

Faire de chaque avenir une réussite.
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