Chargé d'opérations référentiels H/F
CDI Paris (Paris) Comptabilité / Contrôle de gestion
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.
Référence
2018-35364
Date de parution
12/08/2019
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations
Type de contrat
CDI
Date prévue de prise de fonction
11/02/2019
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Les missions du chargé(e) d’opérations référentiels s’exercent sur trois domaines récurrents :
- Assurer les traitements administratifs comme la mise à jour des données clients dans le cadre de la vie du compte
- Apporter un soutien technique au Service Relation Client et aux équipes informatiques
- Traiter et contrôler les opérations de production comme le suivi des Us Person et des référentiels clients (dans notre système d’information et des prestataires)
Le service middle-office de BforBank est composé de plusieurs pôles, dont le pôle Référentiels, qui gère la vie administrative des comptes clients.
L’équipe est composée de 5 personnes et les missions sont les suivantes :
GESTION ADMINISTRATIVE :
- Gérer les référentiels clients et comptes (mise à jour des données : saisie de changements d'adresse, ajout/suppression d’IBAN, changement d’email, de téléphone, procuration…) et de répondre par mail aux clients lorsque le justificatif n’est pas conforme
- Gérer le référentiel documentaire (courriers, messages, éditique, documents contractuels…).
- Analyser et résoudre les différences de bases Référentiels avec les prestataires (CA Titres, Spirica, Monext ..)
- Gérer le référentiel de processus/procédures
EN LIEN AVEC LES AUTRES SERVICES :
- Gérer et suivre les demandes du Service Client dans les délais convenus
- Assurer les réponses aux demandes d'informations des clients concernant l'avancement des dossiers
- Répondre aux demandes d’informations relatives aux procédures ou réglementations applicables
- Rechercher en cas de besoin les éléments de réponse auprès des interlocuteurs en interne et en externe
QUALITE DES DONNEES, OPTIMISATION DE PROCESS ET REMONTEE DES INCIDENTS :
- Veiller à la qualité des données : Détecter les incohérences de données, analyser leur origine et faire remonter l’information
- Participer à l’évolution du système d’information
- Remonter les anomalies et contribuer à leur résolution (recueil des anomalies, tests, suivi de mise en production)
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine
Ville
Paris - La Défense
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
Formation de type BTS/DUT
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Expérience
Expérience dans le domaine du référentiel client appréciée
Compétences recherchées
Compétences métier :
- Connaissance appréciée dans le domaine de traitement de particularités fiscales (CRS, FATCA)
- Connaissance appréciée dans la gestion de la qualité de données
Compétences comportementales :
- Capacité à réagir vite et souci du respect des délais
- Esprit d'analyse, de synthèse et de planification
- Bonne aisance relationnelle pour traiter avec les partenaires internes et externes
- Capacité d'adaptation et autonomie
- Goût du travail en équipe
Outils informatiques
- Maîtrise des outils bureautiques du Pack Office et en particulier d'Excel (macros/VBA) et d'ACCESS
- Connaissance de BO appréciée