Chargé d'opérations Monétiques H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.  

Référence

2018-31784  

Date de parution

13/09/2018

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

3

Date prévue de prise de fonction

06/08/2018

Missions

Au sein du Middle Office Bancaire, les principales missions du chargé d'opérations monétique sont les suivantes :

- Assurer le traitement opérationnel des réclamations clients en garantissant les délais et la qualité d'exécution

- Traiter les demandes clients de niveau 1 et 2

- Participer au diagnostic des incidents et à leur résolution

- Contribuer à l'optimisation des traitements, à la mise en en place et à l'évolution des activités

 

Référentiel carte

- Assurer les services de commandes carte et de l'envoi des codes par courrier (PINMailer)

- Assurer les services de mise en opposition et de blocage/déblocage carte

- Assurer le contrôle et la destruction des cartes réceptionnées ou capturées

- Assurer le traitement des demandes faites par les autres services (notamment le SRC)

- Réaliser le contrôle des flux MONEXT

 

Gestion des litiges carte

- Traiter les réclamations client (contestation achat, utilisation frauduleuse et FRE DAB)

- Saisir les remboursements et débits clients liés à ces litiges

- Assurer le suivi et la résolution de ces dossiers

 

Processus monétique 

- Contribuer à l’amélioration continue des processus monétiques

- Participer à la création et la mise à jour des modes opératoires ou documents liés aux processus monétiques.

 

Communication interne / externe 

- Contribuer à assurer la communication des incidents et des consignes clients associées

- Contribuer à assurer la communication des incidents et des consignes via notre prestataire MONEXT

 

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris - La Défense

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Ecole de commerce ou Université

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Une première expérience en Back Office serait appréciée

Compétences recherchées

Compétences techniques :
Compétences en monétique émission carte
Compétences en moyens de paiements

Compétences comportementales :
Grande capacité d'analyse
Rigueur et organisation
Sens du service client
Bonne qualité relationnelle
Esprit d'équipe

Outils informatiques

Maîtrise des outils bureautiques, en particulier d'Excel