Chargé d'opérations monétique (H/F)
CDI Paris La Défense (Hauts-de-Seine)
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.
Référence
2018-27855
Date de parution
08/04/2018
Description du poste
Type de métier
Gestion des opérations
Types de métier complémentaires
Autres
Type de contrat
CDI
Date prévue de prise de fonction
01/03/2018
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Les missions du chargé d'opérations monétique sont les suivantes :
- Assurer le traitement opérationnel des réclamations clients en garantissant les délais et la qualité d'exécution
- Traiter les demandes clients de niveau 1 et 2
- Participer au diagnostic des incidents et à leur résolution
- Contribuer à l'optimisation des traitements, à la mise en en place et à l'évolution des activités
- Assurer le backup du responsable monétique
Référentiel carte
- Assurer les services de commandes carte et de l'envoi des codes par courrier (PINMailer)
- Assurer les services de mise en opposition et de blocage/déblocage carte
- Assurer le contrôle et la destruction des cartes réceptionnées ou capturées
- Assurer le traitement des demandes faites par les autres services (notamment le SRC)
- Réaliser le contrôle des flux MONEXT
Gestion des litiges et suspens carte
- Traiter les réclamations client (contestation achat, utilisation frauduleuse et FRE DAB)
- Traiter les demandes de prise en charge B-Security
- Saisir les remboursements et débits clients liés à ces litiges
- Assurer le suivi et la résolution de ces dossiers
- Traiter et contrôler les passages à perte / profit de ces dossiers
- Traiter les opérations carte en suspens
- Réconcilier les opérations en suspens sur le compte Monétique
Processus monétique
- Contribuer à l'amélioration continue des processus monétiques
- Participer à la création et la mise à jour des modes opératoires ou documents liés aux processus monétiques.
Communication interne / externe
- Contribuer à assurer la communication des incidents et des consignes clients associées
- Contribuer à assurer la communication des incidents et des consignes via notre prestataire MONEXT
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine
Ville
Paris - La Défense
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
Banque
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Minimum 2 ans en monétique avec une connaissance des fondamentaux du domaine Emetteur (connaissance du système CB et des différents acteurs, des fonctions communautaires et de la gestion du risque CB)
Compétences recherchées
Compétences métier :
- Monétique émission carte (flux, gestion de la carte)
- Gestion de la fraude carte (réglementation en vigueur)
Compétences comportementales :
- Grande capacité d'analyse
- Rigueur et organisation
- Sens du service client
- Bonne qualité relationnelle
- Esprit d'équipe
Outils informatiques
- Maîtrise des outils bureautiques, en particulier d'Excel