Les offres de “Crédit Agricole”

Expire bientôt Crédit Agricole

Chargé d'opérations monétique (H/F)

  • CDI
  • Paris La Défense (Hauts-de-Seine)

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.  

Référence

2018-27855  

Date de parution

08/04/2018

Description du poste

Type de métier

Gestion des opérations

Types de métier complémentaires

Autres

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/03/2018

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Les missions du chargé d'opérations monétique sont les suivantes :
- Assurer le traitement opérationnel des réclamations clients en garantissant les délais et la qualité d'exécution
- Traiter les demandes clients de niveau 1 et 2
- Participer au diagnostic des incidents et à leur résolution
- Contribuer à l'optimisation des traitements, à la mise en en place et à l'évolution des activités
- Assurer le backup du responsable monétique

Référentiel carte
- Assurer les services de commandes carte et de l'envoi des codes par courrier (PINMailer)
- Assurer les services de mise en opposition et de blocage/déblocage carte
- Assurer le contrôle et la destruction des cartes réceptionnées ou capturées
- Assurer le traitement des demandes faites par les autres services (notamment le SRC)
- Réaliser le contrôle des flux MONEXT

Gestion des litiges et suspens carte
- Traiter les réclamations client (contestation achat, utilisation frauduleuse et FRE DAB)
- Traiter les demandes de prise en charge B-Security
- Saisir les remboursements et débits clients liés à ces litiges
- Assurer le suivi et la résolution de ces dossiers
- Traiter et contrôler les passages à perte / profit de ces dossiers
- Traiter les opérations carte en suspens
- Réconcilier les opérations en suspens sur le compte Monétique

Processus monétique
- Contribuer à l'amélioration continue des processus monétiques
- Participer à la création et la mise à jour des modes opératoires ou documents liés aux processus monétiques.

Communication interne / externe
- Contribuer à assurer la communication des incidents et des consignes clients associées
- Contribuer à assurer la communication des incidents et des consignes via notre prestataire MONEXT

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris - La Défense

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Banque

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Minimum 2 ans en monétique avec une connaissance des fondamentaux du domaine Emetteur (connaissance du système CB et des différents acteurs, des fonctions communautaires et de la gestion du risque CB)

Compétences recherchées

Compétences métier :
- Monétique émission carte (flux, gestion de la carte)
- Gestion de la fraude carte (réglementation en vigueur)

Compétences comportementales :
- Grande capacité d'analyse
- Rigueur et organisation
- Sens du service client
- Bonne qualité relationnelle
- Esprit d'équipe

Outils informatiques

- Maîtrise des outils bureautiques, en particulier d'Excel

Faire de chaque avenir une réussite.
  • Annuaire emplois
  • Annuaire entreprises
  • Événements