Chargé d'études statistiques H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances est au premier rang des assureurs français et européens*. Son modèle ? Celui d'un bancassureur multi-expert, solide, performant, proche de ses clients, capable de couvrir l'ensemble des besoins de protection et d'épargne des particuliers, des agriculteurs, des professionnels et des entreprises. Nous accompagnons nos clients à chaque instant de leur vie à travers nos trois grands métiers : l'épargne/retraite - l'assurance dommage – la prévoyance/emprunteur.
Depuis plus de 30 ans, le Groupe Crédit Agricole Assurances s'est construit autour de la volonté d'être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses Régionales et LCL en phase avec le positionnement et les valeurs de banque universelle de proximité du Groupe Crédit Agricole.
Le Groupe CA Assurances représente 4200 collaborateurs dont 3500 sont basés en France.
1er bancassureur et 7ème assureur dommages en France avec une progression de 6,5 %, Pacifica notre compagnie d'assurance dommages en France est réputée pour sa capacité d'innovation produits et processus et pour sa qualité de gestion des sinistres. Au service des Caisses régionales et de LCL, sa mission première est de protéger leurs clients face aux aléas de la vie en les accompagnant au quotidien dans leurs besoins de protection de leurs biens privés ou professionnels et de leur famille. Elle représente en France plus de 1700 collaborateurs.
*données à fin 2015.  

Référence

2017-22430  

Date de parution

28/09/2018

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Assurances

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

PACIFICA, filiale du Groupe Crédit Agricole Assurances, est le premier bancassureur IARD avec plus de 1700 collaborateurs, 10 millions de contrats en portefeuille et un chiffre d’affaires de 3,1 milliards d’euros.L’activité de PACIFICA s’appuie sur deux réseaux, à savoir celui des Caisses Crédit Agricole au travers de ses 39 caisses régionales (CR), et LCL. PACIFICA assure également pour le compte des Caisses Régionales du Crédit Agricole et LCL, l’ensemble de la gestion des sinistres (hors prestations Santé) en Unités de Gestion de Sinistres (UGS).

Vos missions sont :

Au sein de la Direction des Sinistres de PACIFICA, vous rejoindrez l’équipe Etudes et Planification.

En tant que Chargé(e) d’études statistiques, vous contribuerez au pilotage de l'activité et à la mesure de la performance de la Direction des Sinistres.

Les missions principales de l’équipe sont les suivantes, vous serez amené à travailler sur certaines de ces missions :

 - Etablir des prévisions d’activité : nombre de sinistres et nombre d’appels :

o Prévoir le nombre de sinistres ; un des éléments clés dans la décision des ouvertures de postes dans les 17 Unités de Gestion de Sinistres

o Prévoir le nombre d’appels ; prévision au cœur de l’organisation du temps de travail des collaborateurs en UGS  

 - Planifier et organiser le temps de travail des collaborateurs des 17 Unités de Gestion de Sinistres (près de 1 000 assistants) :

o Calculer les dimensionnements

o Assurer le support des outils de planification auprès des UGS

 - Piloter l’activité en temps réel, notamment en cas d’évènement climatique :

o Proposer les organisations adaptées pour offrir à nos clients la meilleure qualité de service possible

o Paramétrer les actions via nos outils de pilotage en temps réel

o Communiquer sur les actions prises et réaliser des bilans

 - Suivre l’activité des 17 Unités de Gestion de Sinistres :

o Réaliser les tableaux de bord existants et les faire évoluer

o Proposer de nouveaux axes d’analyse, de nouveaux indicateurs et de nouvelles mises en forme pour être au plus près des besoins de pilotage de la Direction et des UGS

o Préparer et animer les réunions de suivi auprès de la Direction

o Proposer de nouvelles solutions techniques innovantes pour diffuser les résultats

 - Mesurer la satisfaction clients :

o Réaliser les enquêtes annuelles à froid avec notre partenaire

o Suivre les enquêtes à chaud en cours et assurer la mise en place de nouvelles en fonction des besoins

o Développer l’analyse des résultats de ces enquêtes, notamment l’analyse des verbatim

o Assurer la présentation des résultats annuels auprès de la Direction

 - Contribuer à l’évolution des bases de données :

o Recueillir le besoin client et le traduire en évolution des bases, au travers de cahiers des charges

o Assurer la recette

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Paris

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

De formation supérieure (bac+5).

Si vous disposez de plusieurs expériences professionnelles, une formation initiale Bac+3 en statistiques peut également convenir.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

vous avez une première expérience d'au moins 3 ans, de préférence dans les domaines de la gestion de sinistres ou des centres de contact.

Compétences recherchées

- Vous disposez de solides connaissances statistiques (modèles de prévision, réalisation d'analyses)
- Vous savez travailler en équipe, vous possédez des qualités relationnelles et vous savez faire preuve de pédagogie. Vous savez être force de proposition, et êtes doté de bonnes capacités de synthèse et d'analyse

Outils informatiques

Vous maitrisez impérativement le logiciel SAS. La connaissance de VBA serait un plus