Chargé d'assistance H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances est au premier rang des assureurs français et européens*. Son modèle ? Celui d'un bancassureur multi-expert, solide, performant, proche de ses clients, capable de couvrir l'ensemble des besoins de protection et d'épargne des particuliers, des agriculteurs, des professionnels et des entreprises. Nous accompagnons nos clients à chaque instant de leur vie à travers nos trois grands métiers : l'épargne/retraite - l'assurance dommage – la prévoyance/emprunteur.
Depuis plus de 30 ans, le Groupe Crédit Agricole Assurances s'est construit autour de la volonté d'être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses Régionales et LCL en phase avec le positionnement et les valeurs de banque universelle de proximité du Groupe Crédit Agricole.
Le Groupe CA Assurances représente 4200 collaborateurs dont 3500 sont basés en France.
1er bancassureur et 7ème assureur dommages en France avec une progression de 6,5 %, Pacifica notre compagnie d'assurance dommages en France est réputée pour sa capacité d'innovation produits et processus et pour sa qualité de gestion des sinistres. Au service des Caisses régionales et de LCL, sa mission première est de protéger leurs clients face aux aléas de la vie en les accompagnant au quotidien dans leurs besoins de protection de leurs biens privés ou professionnels et de leur famille. Elle représente en France plus de 1700 collaborateurs.
*données à fin 2015.  

Référence

2017-26441  

Date de parution

25/10/2018

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Assurances

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

1/ Missions - Responsabilité générale
En collaboration avec son responsable :
- Apporter une assistance et un support technique au réseau et aux interlocuteurs internes, en répondant à l'ensemble des questions relatives aux produits de son domaine d'activité
- Contribuer à l'évolution des procédures, outils et des règles de gestion
2/ Principales activités
Assistance juridique technique et/ou commerciale
- Veiller à la qualité des réponses données dans le respect des délais et en s'appuyant, le cas
échéant, sur les contrats de service et d'engagement
- Le cas échéant, étudier, négocier et décider, les autorisations de dérogation de son périmètre de
délégation, selon les procédures et avec les outils en vigueur
- Renseigner les outils de suivi et de traçabilité des demandes pour alimenter les reportings
Contribution à l'évolution des règles
- Recenser et remonter les demandes récurrentes des réseaux, back-offices et des clients, afin de les adresser aux directions concernées pour prise en compte et mise en oeuvre des évolutions identifiées
- Prendre en charge des actions du plan d'action de la direction et s'assurer de leur appropriation
au sein de l'équipe et/ou de la direction
- Participer à ou prendre en charge des projets simples liés à la gestion de contrat, visant à
l'amélioration de la qualité des procédures et des règles de gestion
Assistance technique
- Contribuer à l'analyse des risques de son domaine d'activité à fort niveau d'engagement en dehors de la délégation de souscription des réseaux) et à la définition des conditions d'entrée en portefeuille de ces risques (tarif, franchises, mesures de prévention)
3/ Principales relations
Internes
- Sa hiérarchie
- Sa direction
- Toutes les directions et unités d'assistance concernées
- Les réseaux de distribution et les centres de gestion
Externes
- Les clients, le cas échéant
- Les autorités de tutelle (Médiateur, ACP, …)

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Paris

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Bac + 3/4 de type assurance, (ENASS ou ESA), ingénieur agricole, ou d'une formation en droit (IHEDREA…) ou son équivalent en expérience

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Niveau A : 3 ans minimum en distribution, gestion et/ou souscription de produits d'assurance dans le domaine produits concerné
Niveau B : 5 ans minimum en distribution, gestion et/ou souscription de produits d'assurance ou dans le domaine produits concerné

Compétences recherchées

Connaissances et compétences techniques
- Connaissances des produits d'assurance
- Maitrise des techniques juridiques et fiscales
- Maitrise des règles de gestion (production et sinistres/prestations) et des process
- Maitrise des produits commercialisés par le(s) réseau(x)
- Bonne connaissance de l'environnement de l'entreprise et de ses circuits d'information
Capacités professionnelles
- Bonnes capacités d'analyse
- Qualités relationnelles, pédagogie
- Autonomie
- Réactivité et respect des délais
- Discernement
- Qualité pédagogique et d'écoute
- Force de proposition
- Ouverture d'esprit
- Sens du service client

Outils informatiques

Pack office