Chargé d'assistance et d'expertise assurances H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances est au premier rang des assureurs français et européens*. Son modèle ? Celui d'un bancassureur multi-expert, solide, performant, proche de ses clients, capable de couvrir l'ensemble des besoins de protection et d'épargne des particuliers, des agriculteurs, des professionnels et des entreprises. Nous accompagnons nos clients à chaque instant de leur vie à travers nos trois grands métiers : l'épargne/retraite - l'assurance dommage – la prévoyance/emprunteur.
Depuis plus de 30 ans, le Groupe Crédit Agricole Assurances s'est construit autour de la volonté d'être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses Régionales et LCL en phase avec le positionnement et les valeurs de banque universelle de proximité du Groupe Crédit Agricole.
Le Groupe CA Assurances représente 4200 collaborateurs dont 3500 sont basés en France.
*données à fin 2015.  

Référence

2017-25552  

Date de parution

10/04/2018

Description du poste

Type de métier

Assurances

Type de contrat

CDD

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

En collaboration avec son responsable :

o Apporter une assistance et un support technique et/ou commercial auprès des réseaux, des back-offices et/ou des clients, en répondant à leurs demandes (via outil dédié, courrier ou téléphone). Les domaines concernés sont ceux de l'assurance-vie, de la prévoyance et de la retraite, sur les aspects juridiques/fiscaux, marketing/ commerciaux et/ou d'expertise gestion, dans le respect des engagements de service PREDICA.
o Analyser et apporter, le cas échéant, une réponse aux réclamations des clients, adressées via des organismes tels que l'ACPR, le Médiateur assurances ou remontées par les réseaux de distribution
o Contribuer à l'évolution des procédures et des règles de gestion.

Principales activités
1. Assistance juridique, technique et/ou commerciale aux réseaux et centres de gestion
o Apporter les réponses aux questions posées par les réseaux et centres de gestion, sur l'assurance en général, dans les domaines juridiques/ fiscaux, marketing/ commerciaux et de gestion du contrat.
o Etudier, négocier et décider, selon les critères de délégation accordée par sa Direction, les autorisations de dérogation (vente, vie du contrat, prestations et / ou sinistres) selon les procédures et avec les outils en vigueur.
1 bis - Le cas échéant : analyse et réponse aux réclamations clients
o Analyser et traiter les réclamations sous un angle juridique et technique, en privilégiant la relation client et en adéquation avec la stratégie commerciale et financière de Predica.
o Etablir et/ou proposer des protocoles de règlement des dossiers
o Gérer, le cas échéant, le pré-contentieux et le contentieux en collaboration avec le service juridique.

2. Réception et traitement des demandes
o Veiller à la qualité des réponses données dans le respect des délais, le cas échéant, en s'appuyant sur les contrats de service et d'engagement.
o Renseigner les outils de suivi et de traçabilité des demandes pour alimenter les reportings.
o Recevoir et traiter les demandes/ réclamations transmises par les réseaux, les centres de gestion et/ou les clients à partir de ses connaissances, soit en faisant appel aux experts métiers, soit en sollicitant directement son responsable.

3. Contribution à l'évolution des règles
o Recenser et remonter les demandes récurrentes des réseaux, back-offices et/ou des clients, afin de les adresser aux directions concernées pour prise en compte et mise en œuvre des évolutions identifiées.
o Prendre en charge des actions du plan d'action de la direction et s'assurer de leur appropriation au sein de l'équipe/ de la direction.
o Contribuer/ prendre en charge des projets simples liés à la gestion de contrat, visant à l'amélioration de la qualité des procédures et des règles de gestion.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Minimum Bac +5 (Assurances…) ou équivalent en termes d'expérience professionnelle

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Entre 3 et 5 ans minimum dans un réseau de distribution, en gestion, ou dans une activité équivalente.

Compétences recherchées

Connaissances et compétences techniques :
o Maîtrise des techniques juridiques et fiscales
o Maîtrise des règles de gestion (production et sinistres/prestations)
o Maîtrise des processus.
o Maîtrise des produits commercialisés par le(s) réseau(x)
o Bonne connaissance de l'environnement de l'entreprise et de ses circuits d'information
o Qualités rédactionnelles.

Capacités professionnelles :
o Aisance relationnelle et verbale, qualités pédagogiques et d'écoute.
o Sens de la qualité et du service client
o Rigueur, méthodologie et organisation.
o Autonomie
o Réactivité et respect des délais.
o Discernement
o Sens de l'initiative et force de proposition.
o Sens de l'équipe.

Outils informatiques

Word , Excel