Chargé de Pilotage H/F
CDI Paris (Paris)
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.
Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurance dommages.
Pacifica, compagnie d'assurance dommages du groupe Crédit Agricole Assurances, a pour ambition de contribuer à la différenciation du groupe Crédit Agricole dans la relation clients. Ceci résulte de nos investissements dans l'innovation produits, l'innovation processus, nos services 100% en ligne contribuant à l'ambition digitale du groupe Crédit Agricole, la qualité de la gestion de sinistres qui s'est avérée précieuse pour un million de clients en 2014 spécialement touchés par les événements naturels.
Pacifica en quelques chiffres clés à fin 2014 : 1606 collaborateurs, 9,9 millions de contrats, 2,8 Mds € de chiffre d'affaires.
Référence
2016-17833
Date de parution
23/01/2017
Description du poste
Type de métier
Assurances
Type de contrat
CDI
Date prévue de prise de fonction
02/01/2017
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
Au sein de la Direction de l'Organisation des Systèmes d'Information et des Process de PACIFICA (assurance IARD), l'UGP Compagnie est une unité spécialisée dans l'assistance au bénéfice de nos distributeurs.
Directement rattaché au responsable adjoint, le rôle principal du Chargé de Pilotage est de contribuer à l'organisation globale du service en proposant des outils de pilotage adaptés.
MISSIONS :
• Organiser l'ensemble des activités: organisation de l'assistance auprès des distributeurs et planification des formations.
• Construire les outils de reporting et les mettre à disposition des équipes :
- Assurer le suivi des indicateurs clés de performance et alerter sur les écarts.
- Contribuer à l'étude du dimensionnement des équipes opérationnelles pour adapter les ressources par rapport au plan de charge.
- Alimenter des tableaux de bord afin de permettre aux distributeurs de suivre la qualité de la souscription et de gestion de leur portefeuille.
• Communiquer en interne Pacifica et auprès des distributeurs sur les performances et l'actualité du service.
• Etre force de proposition dans l'amélioration des outils et des procédures internes.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-De-France, 75 - Paris
Ville
Paris
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation
La fonction requiert un niveau de formation sanctionné par un diplôme de type Bac +3 ou son équivalent en expérience.
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le pilotage d'une activité opérationnelle : création et suivi des indicateurs clés de performance, élaboration des plannings et capacité à piloter en transverse.
Compétences recherchées
Vous êtes, curieux, rigoureux, reconnu pour la qualité de votre relationnel et savez travailler en équipe. Force de proposition, créatif, vous avez également le sens du service client et vous êtes bon communicant.
Outils informatiques
Ce poste nécessite de maîtriser les outils Office (Word, Excel, Powerpoint).