Chargé d'études statistiques H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 77 milliards d'euros d'encours gérés en 2016, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.

À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

Référence

2016-17028  

Date de parution

10/02/2017

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires

Analyse financière et économique

Type de contrat

Stage

Durée (en mois)

6 mois

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein de Crédit Agricole Consumer Finance, la Direction Fidélisation Relation Client (FRC) a la responsabilité de la gestion de la relation client après-vente.

Les principales activités sont :

- Piloter la satisfaction client ;
- Piloter la performance ;
- Mettre en place et animer une démarche d'amélioration continue ;
- Piloter les activités externalisées ;
- Piloter et animer l'efficacité des formations ;
- Planifier l'activité, piloter les flux et les ressources ;
- Communiquer, informer et animer les unités.

Vous serez encadré et accompagné par le Pilote des prestataires externalisés. Vous intègrerez une équipe de 8 collaborateurs et 1 responsable.

Vous aurez pour principales missions de :

• ANIMER :
- Prendre en charge les suivis statistiques à destination des agences relation client et agence fidélisation client (quotidien, hebdo, mensuel) et de réaliser des études ad-hoc ;
- Analyser les performances du Réseau et de ses collaborateurs.

• OPTIMISER :
- Industrialiser des suivis statistiques dans SAS ;
- Participer à l'amélioration continue de l'organisation des unités : réalisation de suivis statistiques pour le pilotage opérationnel.

• MODERNISER: contribuer à moderniser les outils en développant des solutions pour automatiser les suivis.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-De-France, 91 - Essonne

Ville

Evry puis Massy (2eme semestre 2017)

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Formation dans le domaine statistiques de type école d'ingénieur / Université

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

- Capacité d'analyse et de synthèse ;
- Fibre commerciale ;
- Force de proposition ;
- Capacité de travail en équipe.

Outils informatiques

- SAS ;
- Pack Office avec de réelles compétences VBA.