Bot Master H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).   

Référence

2019-42603  

Date de parution

24/10/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein de la Direction Digital & Expérience Client, vous êtes rattaché(e) au service « Parcours digitaux » dont les principales missions sont les suivantes :

Etre pilote des projets digitaux de mise en place ou d’évolution des outils de distribution conseillers et clients
Améliorer l’expérience utilisateur pour accroître l’efficacité distributive
Développer des parcours client modernes et performants
S’appuyer sur les innovations technologiques et sur l’évolution des usages
Etre l’interface entre CAA Vie et les acteurs du Groupe sur les sujets digitaux
S’inscrire fortement dans la démarche digitale du Groupe

Vous rejoignez les équipes en tant que Bot Master sur les projets de chatbot à destination de plusieurs types d’utilisateurs (collaborateurs, clients, conseillers) et sur de multiples canaux (agence, Web, mobile). Vous travaillez en collaboration avec les métiers des Business Units, l’IT, nos 2 distributeurs CA, LCL et les différentes entités du groupe Crédit Agricole.

Ainsi vos missions principales vont consister à :
Recueillir les besoins auprès des différentes directions métiers et déterminer les intentions reconnues par le chatbot
Concevoir les arborescences de dialogue en collaboration avec les métiers et l’UX
Rédiger les contenus des interactions entre les utilisateurs et les chatbots
Construire les corpus d’entrainement des chatbots en gestion
Mener des tests avec les utilisateurs

Une fois les chatbots en production vos missions consisteront à :
Suivre les indicateurs de performance des chatbots afin d’identifier leurs points faibles et de les renforcer à l’aide de nouvelles phrases d’entrainement ou de nouvelles propositions de fonctionnalités.
Identifier les tendances actuelles, les nouveaux usages de nos clients/conseillers afin d’améliorer les chatbots
Produire un reporting des indicateurs de performance des chatbots en gestion

Vous serez également amené à contribuer à la définition de notre trajectoire IA en adéquation avec les ambitions du Groupe en :

 
Analysant les pistes d'optimisation de l’expérience client grâce à l’IA
Proposant de nouvelles fonctionnalités sur le poste de travail, le Web et le mobile en lien avec la stratégie digitale du Groupe

 

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Paris 15

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

De formation École de Commerce/Ingénieur ou Université

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

• Vous justifiez d'une expérience de construction d'un chatbot
• Maîtrise des méthodes Agile et sensibilité à l'UX
• De bonne connaissance en matière d'Intelligence Artificielle
• Connaissances en assurance vie et prévoyance sont un plus

Compétences recherchées

• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
• Capacité à travailler en équipe
• Sens du résultat et force de proposition
• Fortes capacités d'analyse, de synthèse et d'excellentes compétences rédactionnelles

Outils informatiques

Pack-office, NLU (Natural language understanding), modèle d'IA