Analyste de projet MOA - Outils Relations clients H/F

Description de l'offre

Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en France.
La Caisse régionale du Crédit Agricole Centre Loire fait partie des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole. Composée de 169 agences, 620.000 clients et plus de 1.900 collaborateurs, elle s'impose comme un acteur économique majeur du territoire. La Caisse régionale Centre Loire est présente sur trois départements (Cher, Loiret et Nièvre).
Le Crédit Agricole Centre Loire recherche un analyste de projet MOA
- Outils relations clients (H/F). Poste en CDD (5 mois) basé à Saint Jean de Braye (département 45).
Au sein du Pôle Métier Distribution Multicanal – programme NICE (service de maîtrise d'ouvrage travaillant sur la conception de solutions nationales pour le compte des 39 Caisses régionales
- sur le périmètre des outils de la relation client), vos missions seront les suivantes :
- Intervenir en appui des chargés de projet sur la partie amont des projets Multi-Canal, en particulier le domaine de la Visio-conférence client (participation à l'analyse des besoins, conception, etc…) notamment en participant à la rédaction des spécifications fonctionnelles,
- Contribuer à l'élaboration et la réalisation de scénario et de cas de test (homologation et conduite du changement),
- Garantir la qualité des applications livrées en Caisse régionale,
- Participer à l'information et à la formation en réalisant des bagages d'accompagnement,
- Participer aux phases de déploiement en assistant si nécessaire les Caisses régionales,
- Analyser le paramétrage pour le compte des 39 Caisses régionales,
- Assurer l'assistance et le support fonctionnel et technique de second niveau aux 39 Caisses régionales. Transmettre à la maîtrise d'œuvre les demandes d'évolution des applications.

Profil recherché

Titulaire d'un Bac +3 avec expérience
- Autonomie, écoute
- Capacité à prendre des initiatives,
- Connaissances des outils bureautiques
- Rigueur d'exécution, esprit d'équipe
- Appétence des outils Téléphonie
- Connaissance de l'environnement Multi-canal
- Sens fort du service client.

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