ALTERNANCE - CHARGÉ D'ASSISTANCE ET D'EXPERTISE EN ASSURANCE H/F Contexte :
Alternance Paris (Paris) Juridique
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).
Référence
2019-38448
Date de parution
12/08/2019
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Assurances
Type de contrat
Alternance / Apprentissage
Durée (en mois)
12
Date prévue de prise de fonction
02/09/2019
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
· Contexte :
Au sein de la Direction des Opérations, de la Filière Assistance Client - Relations Services Clients traitant des réclamations de niveau 3, vous serez rattaché au Responsable d'unité. L'équipe a pour mission de traiter des réclamations clients de niveau 3, pour tous les réseaux, et tous les produits des Gammes Epargne Retraite et Prévoyance.
· Missions :
Vous serez chargé des réclamations clients de niveau 3.
o Analyser et traiter les réclamations sous un angle juridique et technique, en privilégiant la relation client et en adéquation avec la stratégie commerciale et financière de Predica.
o Veiller à la qualité des réponses données dans le respect des délais, le cas échéant, en s’appuyant sur les contrats de service et d’engagement.
o Apporter une assistance et un support technique et/ou commercial auprès des réseaux, des back-offices et/ou des clients, en répondant à leurs demandes (via outil dédié, courrier ou téléphone). Les domaines concernés sont ceux de l’assurance-vie, de la prévoyance et de la retraite, sur les aspects juridiques/fiscaux, marketing/ commerciaux et/ou d’expertise gestion, dans le respect des engagements de service PREDICA.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris
Ville
Paris
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation
Vous préparez un Master 2 en école d'Assurance.
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Compétences recherchées
o Maîtrise des techniques juridiques et fiscales
o Aisance relationnelle et verbale, qualités pédagogiques et d'écoute.
o Sens de la qualité et du service client
o Rigueur, méthodologie et organisation.
o Autonomie
o Réactivité et respect des délais.
o Discernement
o Sens de l'initiative et force de proposition.
o Sens de l'équipe.
Vous préparez actuellement un Master 2 en assurances ou Droit des assurances
Outils informatiques
Pack Office
Langues
Français