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Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'euros d'encours gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.

À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

  

Référence

2018-31389  

Date de parution

17/09/2018

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

12

Date prévue de prise de fonction

03/09/2018

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein de l'entité Administration des Solutions Omnicanales de notre direction Innovation et Stratégie de Développement, vous aurez pour missions principales de :

- Piloter les projets en tant que responsable de chantier :
Récolter/challenger les besoins métiers
Rédiger et valider les livrables
Assurer un suivi des développements
Participer / Animer les comités
Accompagner les métiers et assurer le suivi post-MEP

- Gérer les évolutions pour garantir la satisfaction client :
Etudier la faisabilité des évolutions demandées par le métier et les challenger
Proposer des évolutions dans le cadre de l'amélioration continue
Animer les réunions avec le métier
Rédiger et valider les livrables
Mettre à jour la documentation
Assurer un suivi des développements
Accompagner les métiers et assurer le suivi post-MEP

- Suivre / Résoudre les incidents :
Récolter les informations concernant le dysfonctionnement auprès du métier
Récupérer et analyser les logs
Remonter le bon niveau de criticité de l'incident et actionner le bon niveau d'alerte si besoin
Résoudre l'incident ou le cas échéant, transmettre l'incident à SNF et suivre sa résolution
Informer le métier à chaque étape de la résolution de l'incident

- Former les utilisateurs :
Rédiger les supports de formation aux outils de pilotage temps réel du centre de contacts (CCPulse+)
Planifier les sessions de formation avec les utilisateurs et le service Formation
Réaliser la formation aux utilisateurs
S'assurer de la bonne compréhension et de l'autonomie des utilisateurs

- Etre acteur de l'innovation :
Etre force de proposition de nouveaux outils / usages
S'inscrire dans la démarche de la digitalisation
Etre capable de mettre en œuvre ces innovations et de les tester
Savoir les présenter aux comités ad hoc

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, 59 - Nord

Ville

Roubaix

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

école d'ingénieurs, spécialisation réseaux et systèmes de télécommunications ou similaire

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

4/5 années d'expérience en relation clients, dans la gestion d'outils de centre de contacts et de la résolution d'incidents

Compétences recherchées

o La connaissance des outils Avaya (Avaya Site Administration, AAEP, AAOD, CMS) est requise
o La connaissance des outils Genesys (Configuration Manager, Administrator, IRD, SCI, DMA, CCPulse+, InfoMart, …) est requise
o La connaissance des outils IMX est un plus
o La connaissance des langages web (HTML, PHP, CSS) est un plus
o La connaissance des langages SQL et JAVA est un plus

Outils informatiques

Pack Office, Outils de téléphonie, Langages HTML, PHP, SQL, JAVA

Langues

Anglais Technique requis