ADJOINT RESPONSABLE REGIONAL SINISTRES H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances est au premier rang des assureurs français et européens*. Son modèle ? Celui d'un bancassureur multi-expert, solide, performant, proche de ses clients, capable de couvrir l'ensemble des besoins de protection et d'épargne des particuliers, des agriculteurs, des professionnels et des entreprises. Nous accompagnons nos clients à chaque instant de leur vie à travers nos trois grands métiers : l'épargne/retraite - l'assurance dommage – la prévoyance/emprunteur.
Depuis plus de 30 ans, le Groupe Crédit Agricole Assurances s'est construit autour de la volonté d'être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses Régionales et LCL en phase avec le positionnement et les valeurs de banque universelle de proximité du Groupe Crédit Agricole.
Le Groupe CA Assurances représente 4200 collaborateurs dont 3500 sont basés en France.
1er bancassureur et 7ème assureur dommages en France avec une progression de 6,5 %, Pacifica notre compagnie d'assurance dommages en France est réputée pour sa capacité d'innovation produits et processus et pour sa qualité de gestion des sinistres. Au service des Caisses régionales et de LCL, sa mission première est de protéger leurs clients face aux aléas de la vie en les accompagnant au quotidien dans leurs besoins de protection de leurs biens privés ou professionnels et de leur famille. Elle représente en France plus de 1700 collaborateurs.
*données à fin 2015.  

Référence

2017-23499  

Date de parution

08/03/2018

Description du poste

Type de métier

Assurances

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Oui

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Dans le cadre de la politique « Sinistres » de Pacifica, participer directement au management et au
pilotage de l'UGS en secondant le Responsable dont il assure l'intérim en cas d'absence. Manager et organisateur, il anime l'équipe des assistants, avec l'aide des Managers-Assistants qui lui sont
directement rattachés. Il est le garant du respect des règles de fonctionnement et des process. Sa responsabilité est majeure dans l'atteinte des objectifs de l'UGS en matière de qualité de service et de
maîtrise des coûts de gestion. La fonction est rattachée au Responsable Régional Sinistres et encadre une équipe de Managers- Assistants.
Vos mission sont :
· Animer, encadrer et contrôler les Managers-Assistants de l'UGS.
· Participer au recrutement des assistants.
· Veiller en permanence à la répartition équitable du travail dans l'équipe.
· Organiser et valider les plannings de l'équipe dans le respect des règles fixées par la Direction
Sinistres et les RH (droit du travail et accords d'entreprise)
· Au quotidien veiller au bon fonctionnement de l'UGS et au respect de la promesse qualité.
· Mettre en place, en concertation avec l'Appui Technique Régional, le plan de formation adapté
après avoir défini les besoins des assistants.
· Effectuer le contrôle technico-comptable des Managers Assistants.
· Effectuer le suivi de la qualité : organiser et superviser les écoutes téléphoniques des
collaborateurs.
· Veiller à l'homogénéité des process et à la solidarité entre UGS.
· Animer ou participer à des chantiers nationaux (GAQ …)
· Maintenir et développer ses compétences de management.
· Participer avec l'ATR à l'animation des fournisseurs.
· Veiller avec l'aide de l'assistante administrative à la bonne gestion des aspects logistiques de
l'UGS.
· Participer à la représentation de l'UGS auprès des Caisses Régionales.
· Participer localement à la représentation de PACIFICA auprès des instances professionnelles.
· Remplacer le responsable dans la plénitude de ses fonctions en cas d'absence de celui-ci.
PRINCIPALES RELATIONS
En interne :
Avec l'ensemble des collaborateurs de PACIFICA/SIRCA, en particulier le pôle appui de gestion et
pilotage de la Direction Sinistres.
En interne Crédit Agricole :
Avec les Caisses Régionales
En externe:
Avec les clients, les collaborateurs extérieurs, les fournisseurs, les compagnies d'assurance et leurs
inspecteurs, les adversaires et leurs conseils personnels (avocats, assureurs), les autorités (services
de police ou de gendarmerie), les instances professionnelles.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Hauts-de-France, 62 - Pas-De-Calais

Ville

ARRAS

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

La fonction exige une formation correspondant à un niveau d'études supérieures de type Bac + 4

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

une expérience de plusieurs années, dans un cadre de polyvalence et d'autonomie optimales, tant sur le plan de la gestion des sinistres que du management, est incontournable.

Compétences recherchées

Une réelle pratique du règlement des sinistres et du management d'équipe