Responsable du Service Moyens de Paiements - Tours H/F (Back Office des opérations bancaires)

Description de l'offre

Métier : Back Office des opérations bancaires

Contrat : CDI

Description du poste :

Vos principales missions :
-Manager une équipe de 18 personnes, assurer la gestion et l'animation des ressources humaines du service
-Assurer le développement des compétences des collaborateurs en optimisant leurs contributions individuelles et collectives
-Etre moteur dans l'optimisation et l'amélioration des processus en vue de faciliter la banque aux clients et agences ; répondre aux irritants du domaine

-Piloter et coordonner les activités du service :
     - Traiter les demandes réseau et clients (appels téléphoniques, mails, réclamations)
     - Piloter les prestataires, le suivi des indicateurs d'activité, budgétaires, de traitement et suivi de la fraude, de justification comptable
     - Participer aux projets transversaux sur les moyens de paiement (nouvelles offres…) et apporter l'expertise métier auprès des directions et des pôles utilisateurs
     - Contrôler et mettre à jour les procédures et délégations en veillant à la bonne application de la réglementation
     - Prendre en charge les actions de collecte et de reporting des données auprès des autorités compétences (BDF...)
     - Détecter les risques, mettre en œuvre la conformité des activités et les actions correctives si nécessaire
     - Tisser un réseau de correspondants internes et externes afin d'accompagner les projets transversaux et commerciaux de la Caisse Régionale


De formation Supérieure (Bac +4/5), vous possédez une très bonne connaissance du monde bancaire et montrez une forte sensibilisation aux enjeux de la satisfaction client.
Vous avez une expérience dans le développement et l’animation de nouvelles offres et dans le management d’équipe.
Ce poste vous permettra de mettre en avant votre capacité à porter et piloter des projets transverses, de développer les relations au sein du Groupe, filiales et autres Caisses régionales.
Votre appétence pour l’analyse, votre sens de l’organisation et de la synthèse et votre aisance à appréhender les sujets techniques et à remettre en cause les processus existants seront des atouts importants pour ce poste.

Lieu de travail : TOURS

Niveau d'études min. requis : Bac+4