Responsable du Service Offres Tous Marchés et Plan de Relation Client H/F (Marketing / Communication)

Description de l'offre

Métier : Marketing / Communication

Contrat : CDI

Description du poste :

Le Crédit Agricole Toulouse 31 poursuit son développement au service d'une ambition forte : être la banque préférée des acteurs de son territoire, créatrice de valeur pour ses sociétaires et clients. Fort de ses 1390 collaborateurs et de ses 128 agences implantées dans tout le département de la Haute-Garonne, le Crédit Agricole Toulouse 31 se mobilise auprès de 445 000 clients, dont 180 000 sociétaires répartis dans 47 Caisses Locales.

Le Responsable du Service Offres tous Marchés et Plan de Relation Clients propose et prépare la mise en œuvre des orientations stratégiques et commerciales de la Caisse Régionale sur tous les marchés (particuliers, professionnels, agriculteurs, entreprises et associations) et tous les domaines (banque au quotidien, collecte, crédit, assurances). Il a la responsabilité opérationnelle de la définition du Plan de Relation Client et la mise en œuvre des moments qui comptent en lien avec l'animation commerciale, la communication et la coordination des autres directions

Rattaché au Responsable du Secteur Développement de la Relation Client, le Responsable du Service Offres tous Marchés et Plan de Relation Clients a en charge les missions principales suivantes :
- Participer à la définition de la politique commerciale de tous les marchés et domaines au travers de la construction des Plans de Relation Clients (PRC) et en adéquation avec les orientations et enjeux de 2020 By CA 31.
- Définir la stratégie Marketing sur tous les Marchés :
o la mise en marché des nouveaux produits, services et offres suite à la stratégie fixée et en cohérence avec les enjeux et contraintes des réseaux commerciaux,
o les actions de communications tous canaux pour développer la relation client dans un univers multicanal.
- Proposer les prix des produits et services (y compris sur la collecte et le crédit) et piloter le chantier annuel de révision de Conditions Générales de Banque.
- Superviser l'élaboration des dossiers d'évolution d'offres.
- Assurer la promotion des offres auprès du réseau commercial.
- Management d'équipe (8 chargés marketing sous sa responsabilité) :
o Veiller à l'adaptation et à la valorisation des compétences individuelles,
o Assurer le développement et l'animation des ressources humaines,
o Assurer le suivi et le pilotage de l'activité déployée par les équipes placées sous sa responsabilité.
- Assurer la bonne exécution des contrôles permanents.

Il est membre du Comité de Développement et du Comité Prix et Facturation.
En tant que manager du Cercle 2, il participe à la déclinaison du plan stratégique 2020 by CA31 et pourra contribuer aux travaux de préparation du nouveau projet d'entreprise au 2ème semestre 2019


Bac+5,
Compétences marketing et / ou commerciales démontrées, dans les domaines Banque / Assurances de préférence,
Expérience managériale réussie,
Acteur de la transformation vers un marketing exploitant davantage la data et le digital,
Forte appétence au travail en transversal,
- A l'aise dans la communication et doué de force de conviction,
- Capable de combiner bienveillance et exigence

Lieu de travail : Toulouse

Niveau d'études min. requis : Bac+5