STAGE - CONSEILLER CRÉDIT A LA CONSOMMATION EN LIGNE H/F - Crédit Agricole Sud Rhône Alpes - Grenoble

Description de l'offre

Réaliser les opérations dans le souci de la qualité des relations, prestations et solutions, de l'efficacité des réponses apportées, de la coopération, de la sécurité et du risque.
- Être proactif dans le domaine de LA BANQUE AU QUOTIDIEN et LE CREDIT A LA CONSOMMATION: appels sortants, prises de RDV, conseils, simulations, négociations, devis, propositions et contrats.
- Participe à la prise en charge de l'accueil téléphonique et au traitement des mails entrants Agence.
- Promeut les solutions technologiques et accompagne les clients/prospects dans le parcours digital.
- Anime la relation client en mode multi canal
- Enrichit et actualise la base clients : N° tel mobiles/ adresse mails opt'in, événements projet
- Propose des actions commerciales à mettre en œuvre dans l'univers de besoin dont il a la responsabilité (Le crédit à la consommation par exemple)
- Commercialise des offres composant le « socle » et oriente vers le conseiller spécialisé pour les besoins hors de sa dominante univers de besoin
- Suivi administratif et qualitatif des ventes à distance en veillant à leur bonne fin et en intégrant les aspects réglementaires, risque et conformité  Appliquer des procédures en vigueur, notamment celles relevant de la vente à distance
- Participe à l'animation commerciale des portefeuilles collectifs :
- Assure la réalisation des plans de contacts à partir des motifs de conseil ré affectés par le chargé « Relation client »
- Rend compte régulièrement aux chargés de « Relation client » des résultats obtenus à partir des plans de contact
- Assure le SAV (demande d'informations, traitement des réclamations) dans le respect des engagements RC 2.0

Profil recherché

Aptitude à la relation à distance dans les différents canaux de distribution / communication (téléphone, mail, Web Call Back,…)
Dynamisme commercial et force de propositions dans le développement du crédit à la consommation
Dynamisme lié à des qualités d'analyse, de rigueur et d'organisation (propositions, devis, contrats)
Gout pour la négociation (contreparties…)
Gout du travail en équipe et de la relation client multi / cross canal
Aisance relationnelle : écoute, écrit, sens de la communication
Capacité à intégrer toutes les dimensions de la relation client Multicanal

À propos de Crédit Agricole Sud Rhône Alpes

Entité de rattachement

Le groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l'économie française et l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe.

Leader de la banque universelle de proximité en France (banque d'1 particulier sur 3, d'une entreprise sur 2 et de 9 agriculteurs sur 10), le Crédit Agricole est également en Europe leader de la banque de proximité, premier gestionnaire d'actifs et premier bancassureur. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses 150 000 collaborateurs et 31 000 administrateurs des Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 49 millions de clients, 7,4 millions de sociétaires et 1,2 million d'actionnaires.