SPECIALISTE ASSURANCES ET SERVICES BANCAIRES EN LIGNE GRENOBLE H/F (Banque – Marché des particuliers)

Description de l'offre

Métier : Banque – Marché des particuliers

Contrat : CDI

Description du poste :


Prendre en charge, identifier et traiter des demandes clients, ou orientation vers la bonne compétence (spécialiste en ligne, agence de proximité, agence spécialisée)
Commercialiser / proposer des offres composant le « socle » sur les différents canaux de distribution (rebond commercial sur les canaux entrants, et proactivité sur les canaux sortants)
Commercialiser / proposer des offres composant l'ensemble de la gamme ASSURANCE DOMMAGE ET PREVOYANCE sur les différents canaux de distribution (rebond commercial sur les canaux entrants, et proactivité sur les canaux sortants)
Traiter des activités IARD à distance (mails, ligne assurance, recommandations Square Habitat)
Assurer le SAV (demande d'informations, traitement des réclamations)
Mettre à jour, partager des compétences et processus liés à l'activité
Suivi administratif et qualitatif des ventes à distance en veillant à leur bonne fin et en intégrant les aspects réglementaires, risque et conformité
Appliquer des procédures en vigueur, notamment celles relevant de la vente à distance
Appliquer des procédures de traitement et suivi du risque dans le respect des délégations
Enrichir des bases de données client
Promouvoir de tous les canaux de distribution et solutions technologiques de la Caisse Régionale adaptés à la clientèle, et accompagnement de celle-ci.
Participer à l'animation commerciale des portefeuilles collectifs :

oAssurer la réalisation des plans de contacts à partir des motifs de conseil ré affectés par le chargé « Relation client »
oAnimer la relation client en mode multi canal
oRendre compte régulièrement aux chargés de « Relation client » des résultats obtenus à partir des plans de contact


Aptitude à la relation à distance dans les différents canaux de distribution / communication (téléphone, mail, Web Call Back,…)
Dynamisme commercial et force de propositions dans le développement de l'activité
Dynamisme lié à des qualités d'analyse, de rigueur et d'organisation (propositions, devis, contrats)
Gout pour la négociation
Gout du travail en équipe et de la relation client multi / cross canal
Aisance relationnelle : écoute, écrit, sens de la communication

Lieu de travail : GRENOBLE

Niveau d'études min. requis : Bac+3