SPÉCIALISTE ASSURANCES ET SERVICES BANCAIRES- Agence En Ligne GRENOBLE et VALENCE H/F (Banque – Marché des particuliers)

Description de l'offre

Métier : Banque – Marché des particuliers

Contrat : CDI

Description du poste :

La Caisse Régionale Sud Rhône Alpes recherche pour le CENTRE DE RELATION CLIENTS : SASB sur GRENOBLE et VALENCE.

Dans le cadre de la stratégie de développement du CRC, et conformément aux objectifs de l'unité et au respect des règles établies :

-Assurer et participer au traitement de toutes les demandes de 1° niveau « socle SRA », de la clientèle à distance.
-Assurer un rôle de conseil en matière d'assurances dommages et de prévoyance sur l'ensemble de la gamme ASSURANCE DOMMAGE ET PREVOYANCE ET DE LA BANQUE AU QUOTIDIEN
-Réaliser les opérations dans le souci de la qualité des relations, prestations et solutions, de l'efficacité des réponses apportées, de la coopération, de la sécurité et du risque.
-Être proactif dans le domaine de l'ASSURANCE DOMMAGE ET PREVOYANCE ET DE LA BANQUE AU QUOTIDIEN: appels sortants, prises de RDV, conseils, simulations, négociations, devis, propositions et contrats.
-Accueillir des clients et prospects, à distance dans le respect de la posture et des engagements RC 2.0
-Prendre en charge, identifier et traiter des demandes clients, ou orientation vers la bonne compétence (spécialiste en ligne, agence de proximité, agence spécialisée)
-Commercialiser / proposer des offres composant le « socle » sur les différents canaux de distribution (rebond commercial sur les canaux entrants, et proactivité sur les canaux sortants)
-Commercialiser / proposer des offres composant l'ensemble de la gamme ASSURANCE DOMMAGE ET PREVOYANCE sur les différents canaux de distribution (rebond commercial sur les canaux entrants, et proactivité sur les canaux sortants)
-Traiter des activités IARD à distance (mails, ligne assurance, recommandations Square Habitat)
-Assurer le SAV (demande d'informations, traitement des réclamations) dans le respect des engagements RC 2.0
-Mettre à jour, partager des compétences et processus liés à l'activité
-Suivi administratif et qualitatif des ventes à distance en veillant à leur bonne fin et en intégrant les aspects réglementaires, risque et conformité
-Appliquer des procédures en vigueur, notamment celles relevant de la vente à distance
-Appliquer des procédures de traitement et suivi du risque dans le respect des délégations
-Enrichir des bases de données client
-Promouvoir de tous les canaux de distribution et solutions technologiques de la Caisse Régionale adaptés à la clientèle


-Approche commerciale de la clientèle à distance et processus de vente à distance
-Maitrise des offres et solutions « socle » : BAQ / Epargne (disponible et projet) / Crédit personnel / Assurance dommage et prévoyance (GAV, ATM, PJ / gamme complète dès le passage carte IARD)
-Connaissance de l'environnement banque / assurance
.Maitrise de la gamme complète des offres IARD et IARD « complexes » (SPECIFICA)/ Produits et conseil à valeur ajoutée : Dépendance, santé, assurance décès, options, bilan Assurance
-Connaissance de l'environnement client à distance (sites internet, Appli,…)
-Maitrise des outils du poste de travail (dont SESAME net)
-Aptitude à la relation à distance dans les différents canaux de distribution / communication (téléphone, mail, Web Call Back,…)
-Dynamisme commercial et force de propositions dans le développement de l'activité IARD
-Expertise dans le domaine de l'IARD et son environnement (fiscalité, juridique)
-Dynamisme lié à des qualités d'analyse, de rigueur et d'organisation (propositions, devis, contrats)
-Gout pour la négociation (contreparties…)
-Gout du travail en équipe et de la relation client multi / cross canal
-Aisance relationnelle : écoute, écrit, sens de la communication
-Capacité à intégrer toutes les dimensions de la relation client Multicanal

Lieu de travail : grenoble

Niveau d'études min. requis : Bac+3