RESPONSABLE DE CLIENTELE AGRICULTEURS ARDECHE H/F (Banque – Marché pro, agri)

Description de l'offre

Métier : Banque – Marché pro, agri

Contrat : CDI

Description du poste :

Le/la Responsable de Clientèle Agriculteurs assure le développement qualitatif et quantitatif d'un fonds de commerce d'environ 350 clients commerciaux Agriculteurs pour lesquels il est le pivot de la relation. Pour ce faire, le /la chargé(e) de la Relation client s'appuie sur une équipe de conseillers spécialisés dans les univers de besoin et d'experts métier.


ACTIVITES PRINCIPALES :

Assure une mission d'accueil des clients et prospects dans l'espace commercial et diagnostique les besoins globaux de la clientèle et des prospects.
Traite les besoins du client/prospect, pour la partie Privée du professionnel, qui relève de l'expertise, il oriente sur une équipe de conseillers spécialisés.
Gère et développe un fonds de commerce d'environ 350 clients commerciaux en veillant à la qualité, à la personnalisation des solutions apportées et à la maîtrise des risques :
oS'assurer de l'enrichissement des données clients du portefeuille collectif dont il a la charge.
oIdentifie et propose les offres et solutions en adéquation avec la stratégie définie et avec les besoins des clients.
oAnime la relation avec le client en mode multi canal, coordonne l'intervention et la contribution des experts de la banque.
oAssure sous la responsabilité du Directeur d'agence et avec l'appui des conseillers spécialisés la gestion des risques du portefeuille collectif.
oAnalyse l'évolution de l'activité de son fonds de commerce et de la satisfaction client à partir des outils de suivis disponibles.
Mesure l'évolution de l'encours client, le taux d'équipement des clients et des indicateurs risque.
Compare la performance commerciale du portefeuille collectif dont il a la charge aux normes qualitatives et quantitatives en vigueur.
oSynthétise un compte rendu d'activité hebdomadaire à l'attention du management de l'agence.
Organise l'animation commerciale du portefeuille dont il a la charge :
oPlanifie et contribue à l'animation des réunions d'unités commerciales.
oTraite les motifs de conseil ou les affecte aux conseillers spécialisés en fonction des caractéristiques financières et des attentes des clients en tenant compte des contraintes prévues et imprévues.
oPropose et met en œuvre les actions commerciales pour développer le portefeuille collectif.
oPrésente le modèle de relation « partagée » lors de ses contacts avec les clients et assure le passage de relais auprès des conseillers spécialisés.
oCommente régulièrement les résultats enregistrés sur le portefeuille collectif avec les conseillers spécialisés.
Assure et suit le SAV (traitement des réclamations) en respectant les engagements RC 2.0.
Promeut les solutions technologiques et accompagne les clients dans le parcours digital.


Connaissance du marché de l'Agriculture
Aisance relationnelle : empathie, écoute, sens de la communication
Culture du service
Capacité d'analyse et force de propositions
Capacités d'animation et gout du travail en équipe
Sens du résultat : développer l'activité et la rentabilité du portefeuille collectif dont il a la charge
Capacité d'analyse
Maitrise des risques dans le respect des délégations confiées

Lieu de travail : Département de l'Ardèche

Niveau d'études min. requis : Bac+5