Télé-Assistant Clientèle H/F

Description de l'offre

Banque de référence sur son territoire avec 2000 collaborateurs et 200 points de vente, le Crédit Agricole Normandie recrute des Télé-Assistants Clientèle.

Profil recherché

Missions
- Assurer la réception et l'émission des appels téléphoniques sur l'agence en ligne et garantir à la clientèle un accueil de qualité quel que soit le mode d'entrée en relation (canal utilisé) en favorisant l'accès multicanal
- Analyser les attentes et les besoins de la grande clientèle
- Maîtriser la vente des produits et services de collecte simples, répondant aux besoins de base de la clientèle (dans le cadre des campagnes Télévente ou en rebond commercial) sur des appels entrants, ou orienter la clientèle vers le bon interlocuteur
- Dans le cadre des travaux confiés, effectuer les contrôles et actions permettant de garantir la sécurité des traitements, le respect de la réglementation en vigueur et la qualité du service
- Veiller à la bonne circulation des informations nécessaires aux agences (suivi de clientèle, prises de rendez-vous…)
- Appliquer les règles et consignes de sécurité définies au sein de l'Entreprise et spécifiques à l'Agence
- Rendre compte de son action et des difficultés rencontrées
- Il met à la disposition de la clientèle le bon niveau de compétence dès lors qu'il ne peut apporter la réponse à sa demande
Profil
- Bon relationnel
- Réactique commerciale
- Bonne organisation
- Esprit d'équipe
- BAC+2 avec expérience bancaire souhaitée

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