Assistant Administratif - Adhésions ADE H/F (Back Office des opérations bancaires)

Description de l'offre

Métier : Back Office des opérations bancaires

Contrat : CDD

Description du poste :

Rejoindre le groupe Crédit Agricole, c'est intégrer un Groupe international présent dans 54 pays, fort de 140 000 collaborateurs au service de 50 millions de clients.

Le Crédit Agricole est l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe et le leader de la banque universelle de proximité en France : banque d'1 particulier sur 3, d'1 entreprise sur 2 et de 9 agriculteurs sur 10.

Rejoindre le Crédit Agricole Normandie, c'est intégrer le premier financeur de l'économie régionale, et le seul établissement bancaire de plein exercice qui décide et agit sur l'ensemble de son territoire du Calvados, de la Manche et de l'Orne.

Entreprise coopérative, le Crédit Agricole Normandie s'appuie sur des valeurs fondamentales que sont la proximité, la responsabilité et la solidarité. Ce modèle conjugue au quotidien performance économique et responsabilité sociétale.

Plus de 2 000 collaborateurs travaillent au Crédit Agricole Normandie, au service de nos 730 000 clients, dans les réseaux commerciaux dont le maillage d'agences est inégalé, et dans les fonctions support du Siège.
Nous rejoindre, c'est aussi vous ouvrir des perspectives de carrière riches et diversifiées.

Pour contribuer aux ambitions de développement de la Caisse Régionale, dans le cadre des règles établies, l'Assistant Administratif - Adhésions ADE participe au développement, à la gestion et au suivi des activités ADI, assure un apport d‘expertise pour les tâches de production en charge de l'unité avec la volonté d'efficacité commerciale, de qualité, de coopération et de sécurité et avec pour objectif la satisfaction marchande des clients et la réalisation des ambitions.

A ce titre, l'Assistant Administratif - Adhésions ADE :
• Assure le contrôle de la conformité et le suivi des opérations d'adhésions (ou de modification d'adhésion) à l'assurance emprunteur tant pour les contrats groupe que pour les contrats spécifiques
• Veille à la couverture de nos financements par une assurance emprunteur adaptée (quotité-garanties-conformité).
• Intervient auprès de la CNP (pour le suivi des adhésions, des contestations…) et auprès de CREDIT AGRICOLE ASSURANCE EMPRUNTEUR pour assurer un service de qualité
• Assure le relais entre les agences, les clients et l'unité pour le traitement des demandes et des réclamations clientèles
• Assure la mise à jour permanente de ses propres connaissances sur les produits et procédures d'activité et participe à leur optimisation
• Participe au bon fonctionnement de l'unité et à sa performance dans le cadre de la polyvalence (notamment respect des délais)
• Assure l'assistance, la formation et l'information au profit des collaborateurs du réseau, concernant notamment l'utilisation des supports dématérialisés (I-QS, CNPNet)
• Met en œuvre les pratiques RCR (réception clients, prise en charge des appels téléphoniques, des mails et réclamations…)*.



• Bonne connaissance des contrats ADE, de l'activité crédit et des process de gestion
• Connaissance des traitements informatiques et maitrise des techniques spécifiques aux échanges avec nos partenaires (GREEN-logiciel ADE)
• Bonne connaissance des outils bureautiques
• Sens du service client
• Rigueur et sens de l'organisation
• Capacité à s'adapter et à développer sa polyvalence
• Vision responsable de ses indicateurs de performance (accroissement du fonds de commerce, taux d'équipement des portefeuilles, taux de satisfaction clientèle, taux de recommandation…)


De formation bac+2/3 minimum

Lieu de travail : Caen

Niveau d'études min. requis : Bac+2