Chargé(e) de Qualité H/F (Organisation / Qualité)

Description de l'offre

Métier : Organisation / Qualité

Contrat : CDI

Description du poste :

Missions :
Rattaché(e) au service Voix des Clients et Qualité, au sein de la Direction Marketing Digital et Organisation, le(a) Chargé(e) de Qualité a pour mission d'accompagner les projets liés à l'écoute interne et externe et de participer à la qualité du corps procédural de notre Caisse régionale.

Activités :
En lien avec son manager, Il/elle participe à la résolution des différents irritants, aussi bien internes qu'externes, par le biais des expressions faites au travers de la lecture des écoutes clients, des IRC (Indice recommandation client), des différentes réclamations et du dispositif d'écoute interne.
Anime et participe aux groupes de résolution de problèmes en lien avec les différents métiers. Est support dans le déploiement, la préparation et mise à jour des revues Qualité internes en collaboration avec les autres métiers du service.
Le(a) Chargé(e) de Qualité est également le référent du corps procédural et de l'intranet Il/elle met en place et anime les différentes formations vers les utilisateurs et accompagne chacun dans la bonne exécution des publications.


Compétences :
• Qualités méthodologiques et rédactionnelles.
• Capacité d'écoute
• Bonnes connaissances de l'environnement bancaire et de l'entreprise
• Force de proposition et ténacité
• Un bon relationnel, et la capacité d'adaptation/polyvalence sont essentiels
• Capacité à animer et à former
• Une bonne connaissance des méthodologies/outils
• Formation initiale supérieure du type Ecole de Management - Université ou Ingénieur

Lieu de travail : BOIS GUILLAUME

Niveau d'études min. requis : Bac+5