ANALYSTE INFORMATIQUE CRM H/F (Marketing / Communication)

Description de l'offre

Métier : Marketing / Communication

Contrat : CDD

Description du poste :

MISSION
Participer au développement de la Banque Digitale en mettant place des actions commerciales, réglementaires ou informatives.
Construire des ciblages*, les diffuser sur 10 canaux (mail, SMS, internet, mobile, etc) et en assurer le suivi.
*ciblage = population sélectionnée sur des critères comportementaux notamment (âge, catégories sociaux professionnels, utilisateur d'un canal, détenteur ou non de produits ou services, etc)

ACTIVITES SIGNIFICATIVES
Mise en œuvre opérationnelle du CRM en mode multicanal
-Réalisation de ciblages :
-Avec SQL, SAS ou l'outil CRM « UNICA »
-Les faire valider par le donneur d'ordre, après contrôles qualitatifs.
-Mettre en place le projet dans l'outil de CRM opérationnel, le tester, faire valider les communications avant diffusion.
• Mettre en production, vérifier la bonne fin des projets mis en production et en informer les demandeurs.
• Garantir la mise en œuvre des actions dans le respect des délais et dans un souci de qualité.
• Proposer l'enrichissement de la bibliothèque de modèles de ciblage, de scénarisation… pour contribuer à l'amélioration de la productivité.
• Réaliser et mettre à disposition le bilan quantitatif et qualitatif de l'action.
• Mesurer et rendre compte des charges passées sur chacun des projets.
Proposition d'évolutions des process, des outils et pratiques
• Enrichir les datamarts
• Documenter les travaux
• Développer des outils de suivi et tableaux de bord types.
• Contribuer activement à améliorer le process et outils CRM pour les adapter aux besoins des utilisateurs.
• Diffuser les bonnes pratiques au sein de la coopération.
Proposition et mise en œuvre de solutions innovantes de la relation client « multicanal » :
• Faire évoluer si nécessaire les scénarios en capitalisant sur les expériences de la relation « multicanal » (création de modèles d'évènements, test et analyse de modèles communautaires…).

Travaux collaboratifs, polyvalence
• Participer activement à toutes les activités et projets confiés à l'équipe CRM Services.
• Assurer en polyvalence la bonne fin des traitements quotidiens.
• Communiquer avec tous les acteurs concernés (CR adhérentes, Pôles Métiers, CATS…).


 Esprit méthodique, rigueur et respect des délais.
 Connaissance des outils métier (SAS, SQL, outil CRM …) et bureautiques.
 Sensibilité client et réseau commercial.
 Ecoute, capacité d'adaptation, esprit d'initative et d'ouverture.
 Capacité à travailler en collaboration et en transversalité.
 Autonomie.
 Capacité d'analyse, de réflexion et de synthèse.
 Aptitudes à communiquer, à rendre compte.
 Goût pour les nouvelles technologies.
 La connaissance du Système d'Information Crédit Agricole et de l'outil CRM UNICA serait un plus.

Lieu de travail : REIMS

Niveau d'études min. requis : Bac+4