Conseiller Clientèle Multimédia H/F

CDI Par Credit Agricole lorraine
  • Banque / Assurance
  • Nancy
  • Licence, Bac +3
  • A négocier

Description


Entité de rattachement


Premier acteur bancaire en France, leader de la banque de détail en Europe, le Crédit Agricole est un partenaire de premier rang de l'économie régionale.

La Caisse Régionale du Crédit Agricole de Lorraine est présente sur l'ensemble du territoire de la Moselle, de la Meuse et de la Meurthe et Moselle au travers de ses 130 points de vente, 11 Centres d'affaires, 3 Agences Entreprises et de son pôle banque privée.

Plus de 1300 collaborateurs travaillent à la satisfaction d'une clientèle de particuliers, de professionnels, d'entreprises et de collectivités publiques dans le respect des valeurs de proximité et de mutualisme que nous mettons quotidiennement en pratique.

Vous avez envie de vous épanouir dans le domaine de la Banque et de l'Assurance en intégrant une banque régionale capable de vous offrir de réelles perspectives d'évolution, rejoignez nous !  

Conseiller Clientèle Multimédia H/F

Vous participez au développement commercial de la Caisse Régionale par la promotion et la commercialisation d'offres et de services Banque-Assurances dans le cadre de la relation à distance.
Vous contribuez également à l'accueil téléphonique, au traitement des emails, à la gestion du canal Tchat,… des clients de la Caisse Régionale.
Vous exercez principalement les activités suivantes :
Activité commerciale
- Vous assurez la promotion et la vente des produits et services du Crédit Agricole de Lorraine (épargne, financement des projets, assurances, banque au quotidien…) en fonction des campagnes d'APPELS SORTANTS thématiques organisées (montée en gamme Prévoyance Décès,…).
- Vous assurez la première prise en charge des simulations de prêts immobilier et prêts consommation réalisés sur internet
- Vous proposez une offre adaptée en rebond des appels entrants de nos clients.
Accueil téléphonique et traitement des demandes clients
- Vous accompagnez nos clients dans leurs opérations bancaires courantes et les accessibilités d'utilisation des différents canaux de communication (site, mail, tchat).
- Vous détectez et répondez à leurs besoins grâce à un conseil approprié ou à une orientation le cas échéant vers des spécialistes.
Rôle de laboratoire
- Vous participez aux tests des nouveaux process de ventes à distance, à la construction des scripts téléphoniques et à la mise en place des actions de la Banque Multicanale de Proximité à venir (assistance Parcours Clients via Tchat par ex).

Niveau d'études: Licence, Bac +3

- Expérience probante et réussie sur un poste de conseiller clientèle à distance (téléphone, mails, tchat...)
- Bonne approche de la relation clientèle en mode multicanal
- Des connaissances sur les produits et services bancaires seraient un plus.

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