Un Chargé de mission Qualité Clients H/F
Stage Maurrin (Landes) Master, Bac +5 Marketing
Description de l'offre
Le Crédit Agricole du Languedoc, 1er employeur privé régional, 2 700 collaborateurs, poursuit son développement et recherche pour un stage de 4 à 6 mois pour son Département Développement Qualité et Relations Clients situé à Maurin (34):
H/F Un Chargé de mission Qualité Clients
Le Département a la responsabilité de la construction et de la mise en œuvre du marketing relationnel client de la Caisse Régionale. Pour cela il initie des transformations dans les approches commerciales et les processus opérationnels de la CR. Il mesure leur efficacité sur la satisfaction des clients et ajuste les dispositifs afin d'améliorer la qualité perçue et les relations entretenues avec les clients
Dans le cadre de votre stage, vous mènerez plusieurs missions:
2 missions opérationnelles :
- Vous prendrez en charge et répondrez aux réclamations adressées à la Direction Générale, à Crédit Agricole SA, au Président de la Caisse régionale et au Service Réclamations/Clients de la Caisse régionale.
- Vous assurerez le secrétariat et les relations avec le Médiateur Bancaire.
2 missions fonctionnelles :
- Vous administrerez l'outil intégré au système d'informations « Demandes & Réclamations Clients ».
- Vous analyserez la prise en charge et le traitement des demandes et réclamations clients de la Caisse régionale (volumes, délais de réponse, détection de dysfonctionnements).
Profil recherché
- Formation initiale Bac+4/5 (Marketing / Communication / Qualité)
- Capacités à travailler en mode projet
- Aisance relationnelle et esprit d'équipe
- Sens du service clients et de la qualité de la relation
- Curiosité et force de proposition
- Qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse
- Maîtrise des outils bureautiques
À propos de Crédit Agricole du Languedoc
Entité de rattachement
Le Crédit Agricole du Languedoc, 1er employeur privé régional, rayonne sur les départements de l'Aude, de l'Hérault, du Gard, de la Lozère, et assume pleinement ses responsabilités de banque mutualiste auprès de ses clients en s'attachant à concrétiser des valeurs de proximité, de solidarité et de responsabilité. Grâce à la compétence de ses collaborateurs, la Caisse régionale développe ses expertises au quotidien dans la banque de détail, l'assurance, l'immobilier, la banque privée et la banque d'affaires.