Les offres de “Crédit Agricole du Languedoc”

Expire bientôt Crédit Agricole du Languedoc

2021-22397 - Stagiaire Organisateur H/F (Organisation / Qualité)

  • Stage
  • Montpellier (Hérault)

Description de l'offre

Métier : Organisation / Qualité

Contrat : Stage

Description du poste :

Vous souhaitez bénéficier d'une réelle expérience professionnelle et d'un tremplin pour la suite de votre parcours ?

Saisissez notre opportunité de stage au sein de notre département Organisation !
Activité du service :
Au sein du département Organisation et Transformation, le service Amélioration Expérience Utilisateur agit chaque jour pour améliorer l’expérience des collaborateurs du Crédit Agricole du Languedoc dans l’optique de satisfaire nos clients.

A ce titre, le service a pour mission de :
Ecouter les collaborateurs et d’animer la prise en charge et la réponse aux irritants
Piloter le processus réclamations clients
Améliorer en continue la base documentaire à destination des collaborateurs
S’assurer que les livraisons CA TS sont intégrées/utilisées à la CR Languedoc
Accompagner les porteurs de projets et les animateurs de processus pour aider/accompagner la transformation dans l’optique de satisfaire nos clients

Missions du stage :
Dans le cadre du plan de bataille des irritants du groupe Crédit Agricole, en lien avec le pilotage du processus réclamations clients et l’amélioration de la base documentaire, vous cherchez à améliorer le délai de réponse aux réclamations clients. Pour cela :
1/ vous diagnostiquez le niveau de qualité des réponses d’expertises communiquées par les services de back office aux agences dans le but de trouver des pistes d’amélioration.
2/ vous vous imprégnez du processus réclamations clients et de la base documentaire existante et nouvelle (doc thèque) pour identifier des solutions visant à ce que les back office puissent répondent plus souvent directement aux clients dans le but de réduire les délais de réponse aux réclamations clients
Stage de 4 à 6 mois à temps plein rémunérés
Participation au restaurant d'entreprise


Etudiant en BAC + 4/5 école de commerce, école d’ingénieur, diplôme universitaire orienté banque / économie / finance / conduite de projets.
Compétences requises 
Qualités relationnelles
Autonomie
Capacités de rigueur et synthèse, de communication et conviction.
Appétence au digital, à l’innovation et à la transformation
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint)



Lieu de travail : MONTPELLIER

Niveau d'études min. requis : Bac+4

Faire de chaque avenir une réussite.
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