Chargé(e) de projet Expérience Client H/F H/F (Marketing / Communication)

Description de l'offre

Métier : Marketing / Communication

Contrat : CDD

Description du poste :

Une banque régionale 100% humaine & 100 % digitale !
Le Crédit Agricole d'Ile-de-France est la 1ère Caisse Régionale du groupe Crédit Agricole avec ses 275 agences et ses 3 900 collaborateurs. Vous aspirez à évoluer au sein d'une équipe soudée et dynamique ? Votre ambition est de rejoindre une entreprise coopérative à taille humaine en plein développement tout en étant dans un grand Groupe ? Le Crédit Agricole d'Ile-de-France vous propose de rejoindre son Pôle Utilisateur Distribution créé dans le cadre de la transformation de CA Technologies et Services (CATS) et des Pôles métiers

Nous recherchons Un(e) Chargé(e) Expérience Client H/F qui aura pour missions principales :


• En phase de cadrage (Etude d'Opportunité) :
Comprendre les tendances du marché en matière d'outils d'interaction et les besoins d'évolutions qui permettront d'améliorer le quotidien des utilisateurs : clients ou collaborateurs.
Etre en capacité de challenger les besoins collectés auprès des différentes parties prenantes.
Animer les ateliers de travail et veiller à se concentrer sur les usages et les besoins des utilisateurs (et non les fonctionnalités des produits)
Définir des indicateurs de performance liés à la solution (ex : gain de temps, Satisfaction client, PNB, maîtrise du Risque….)

• En phase de développement :
Assurer un suivi régulier des développements faits par les équipes CATS, participer aux démos et s'assurer que le produit développé réponde à la commande telle que définie et validée dans l' Etude d'Opportunité

• En phase de déploiement du produit :
Préparer, organiser et piloter le déploiement
Participer à l'élaboration des différents livrables relatifs à la Conduite du Changement (supports de formation, guides utilisateurs,…)
Piloter les indicateurs de performance définis en phase d'Etude d'Opportunité et assurer un Retour d'Expérience en fin de projet

Vous serez egalement amener à :
Analyser les parcours bancaires du périmètre, dans une approche omnicanal (Portail Web, Application Mobile, Portail Collaborateur), en s'appuyant en particulier sur les données relatives à l'usage et à la performance des parcours
Identifier des pistes d'amélioration et proposer des optimisations sur ces parcours bancaires
Assurer une veille concurrentielle pour identifier les pratiques et les parcours développés par la concurrence.
Contribuer à la préparation et à l'animation du Club Utilisateurs


- Formation supérieure (Bac +4/5 ou équivalent)
- Excellente vision des usages des clients sur les canaux digitaux
- Excellente vision des usages des conseillers sur tous les marchés
- Expérience confirmée dans le domaine de la Distribution
- Expérience du déploiement de projets digitaux
- Capacité à travailler en transverse dans des organisations matricielles
- Capacité à évoluer dans un fonctionnement en mode agile
- Bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de communication (écrite/orale)
- Sens développé du contact, pédagogie, curiosité


"Parce que le handicap ne doit plus être un handicap en entreprise, nous, Caisse régionale de Crédit Agricole, avons ouvert nos métiers à tous les talents, sans exception. "

Lieu de travail : 26 quai de la râpée 75012 PARIS

Niveau d'études min. requis : Bac+5

Langue / Niveau :

Anglais : Intermédiaire