Chargé de Processus Placement Pôle Utilisateurs H/F (Informatique / Réseaux)

Description de l'offre

Métier : Informatique / Réseaux

Contrat : CDI

Description du poste :

Notre Caisse régionale rayonne sur le département du Finistère. Nous accompagnons plus de 450 000 clients au travers de 118 points de ventes, grâce au professionnalisme de nos 1300 collaborateurs.

Nos ambitions ? Développement et Satisfaction clients.
Nos moyens ? Des femmes et des hommes qui travaillent en synergie pour la satisfaction d'une clientèle de particuliers, professionnels, agriculteurs, entreprises et collectivités.
Comment ? En combinant proximité géographique et stratégie digitale. Avec notamment la signature électronique des contrats, la prise de rendez-vous sur l'application mobile Ma Banque… Nous sommes ainsi plus réactifs et plus proches de nos clients. 100% humain et 100% digital.

Vos principales missions :
- Assister les démarches d'amélioration du processus aux services des CR
- Contribuer au recensement des initiatives existantes dans le Groupe sur toutes les dimensions et labelliser des bonnes pratiques à partager entre les CR
- Modéliser un processus référent optimisé recommandé
- Proposer des actions d'amélioration continue et des innovations, sur la base des irritants clients et utilisateurs, et des indicateurs de performance du processus
- Contribuer à animer des responsables de processus en CR et accompagner le déploiement des évolutions dans les CR

Vos principales activités :
1- Ecoute, recensement et analyse des besoins
- Favoriser les échanges au sein de la communauté des responsables de processus en CR
- Recenser et contribuer à la résolution des irritants liés au processus
2- Amélioration continue sur toutes les dimensions du processus (Organisation, IT, Conformité, Distribution :
- Identifier les dysfonctionnements et facteurs clés de succès en CR et produire le diagnostic du fonctionnement du processus
- Identifier des démarches d'amélioration et d'innovation à intégrer aux plans d'actions
3- Contribution métier à la fabrication
- Contribuer aux travaux d'instruction du plan projets pluriannuel en apportant les éléments de vision du processus
4- Déploiement
- Participer aux lancements en CR des projets d'amélioration de processus
- Participer aux instances de suivi des livraisons (pôles Utilisateurs, CATS,
5- Suivi et support métier
- Proposer, suivre et diffuser les indicateurs de performance des processus et réaliser des benchmarks internes et externes


Connaissances du domaine
Méthodologie de conduite de projet
Organisation et Rigueur d'exécution et de rédaction,
Capacités d'analyse et de priorisation
Capacités de communication, d'organisation et d'animation de groupe
Initiative, autonomie, esprit d'équipe
Très bonnes qualités relationnelles et capacité à fonctionner en transversal

Lieu de travail : 7 Route du loc'h 29000 quimper

Niveau d'études min. requis : Bac+4