Alternance Service Informatique pour "SQUARE HABITAT" H/F (Informatique / Réseaux)

Description de l'offre

Métier : Informatique / Réseaux

Contrat : Alternance

Description du poste :

Dans le cadre de son développement, Square Habitat Aquitaine recrute un(e) Assistant(e) SAV informatique (F/H) en alternance sur le siège sociale Bordeaux Quinconces.
Rattaché(e) directement au Responsable fonction support développement, l’assistant(e) aura pour mission d’épauler le Chargé de SI et Data Management dans certaines de ces missions.
Ses attributions principales seront les suivantes :
-       Gestion des appels téléphoniques d’utilisateurs confrontés à des problèmes informatiques, et a donc comme fonctions :
o    la qualification de l’appel
o    le diagnostic de l’incident informatique
o    le conseil de l’utilisateur et envoi vers le prestataire concerné
o    la résolution technique de l’incident (si possible)
 -       Participe au projet de refonte de l’infrastructure informatique de l’entreprise
 -       Suivi des tickets incidents (délais, pertinences) et intervention auprès du/des prestataire(s) pour relancer des demandes
 -       Peut participer à l’intégration des collaborateurs par le biais de la gestion des accès et habilitations sur les différents outils métiers
 -       Peut être amené à former/accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils


Homme ou femme, vous bénéficiez idéalement d’une expérience dans le SAV informatique, y compris stages.
Vous préparez un diplôme dans le domaine informatique .
Doté(e) d’un sens d’écoute, de patience, vous êtes en capacité d’aider individuellement et collectivement vos interlocuteurs, tout en faisant respecter la rigueur et les valeurs nécessaires à l’efficacité et à la promotion de notre image.

Niveau d'études min. requis : Bac