Ingénieur processus et outils IT H/F

Description de l'offre

Au sein de l'entité Gouvernance des Infrastructures de la Division « Intégration et Services » des Services Numériques France (SNF) de Crédit Agricole Consumer Finance, vous intégrerez le service Tableau de bord et gestion des référentiels. Cette équipe est en charge de la mise en place de bonnes pratiques et de l'industrialisation des processus de SNF. Dans ce cadre, un nouvel outil va être implémenté au sein du groupe Crédit Agricole SA: Service Now. Dans ce cadre, vous piloterez l'amélioration continue des différents process et les outillerez pour piloter le SI.Vous aurez pour missions principales :
- Construire/développer et suivre les tableaux de bord des différents processus informatique (ITIL) ;
- Construire/maintenir le catalogue de service IT ;
- Participer à la mise en place d'une démarche d'amélioration continue des processus de production informatique (ITIL), au déploiement et à la veille des bonnes pratiques ;
- Analyser les dysfonctionnements des processus et proposer les plans d'action qui en découlent ;
- Gérer le processus « gestion des actifs et de la configuration » et son amélioration continue, et fournir les indicateurs de contrôle ;
- Gérer le processus « Gestion du dé-commissionnement » et son amélioration continue ;
- Être le garant des référentiels de la production informatique (CMDB, Catalogue de service IT, …) ;
- Être le garant des outils IT de production et de leur veille technologique ;
- Participer aux groupes de travail Crédit Agricole connexes avec l'activité IT.

Profil recherché

Une expérience sur ITIL de plus de 5 ans est nécessaire. Une expérience dans la conception et la mise en œuvre de processus est demandée.
Compétences techniques :Background technique pour l'analyse des process, la gouvernance des référentiels et des outils informatiques (Dynatrace, Centreon, Servicenow, etc.).Une compétence / expérience sur Datamart serait un plus. Compétences comportementales :Esprit d'analyse et de synthèse ;Capacité à travailler en équipe ;Bonne communication écrite et orale ;Force de proposition.
Pack Office, ITIL (outils de workflow IT), CMDB.