Conseiller Clientèle SAV H/F

2016-06-23T13:26:31+0200

Description de l'offre

Au sein de la Direction Financement des Particuliers, et plus particulièrement la Fidélisation Relations Clients, vos principales missions sont de :* prendre en charge les contacts clients par téléphone, par e-mail et par courrier,* savoir écouter, analyser la demande et apporter une réponse adaptée et personnalisée,* anticiper pour éviter la redondance,* respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d'atteinte des objectifs fixés,* répondre à la demande initiale du client dans le respect des procédures tout en garantissant la satisfaction client et la fidélisation client,* analyser la situation personnelle et financière des clients,* mettre en place la solution la plus pertinente pour régulariser de façon pérenne la situation du client en utilisant votre talent de négociateur,* être force de proposition sur des solutions nouvelles et/ou des évolutions de solutions existantes

Profil recherché

Une expérience réussie dans le domaine de la relation client est fortement recommandée.
Motivé par le service client, vous disposez d'une bonne expression orale et écrite ainsi que de la capacité à rebondir auprès du client au moyen d'une argumentation fine et de qualité.Vous faîtes preuve de bonnes capacités relationnelles, d'un sens de l'écoute développé et d'une forte capacité d'adaptation (multiplicité des produits et des marchés)

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À propos de Crédit Agricole Consumer Finance

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 69 milliards d'euros d'encours gérés à fin 2014, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans 21 pays. Il propose à ses clients et partenaires des solutions de financement souples, adaptées et responsables pour répondre aux attentes des consommateurs et les accompagner dans la réalisation de leurs projets (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco). Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité. Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

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