Chargé d'études statistiques H/F

Description de l'offre

Au sein de Crédit Agricole Consumer Finance, la Direction Fidélisation Relation Client (FRC) a la responsabilité de la gestion de la relation client après-vente.
Les principales activités sont :
- Piloter la satisfaction client ;
- Piloter la performance ;
- Mettre en place et animer une démarche d'amélioration continue ;
- Piloter les activités externalisées ;
- Piloter et animer l'efficacité des formations ;
- Planifier l'activité, piloter les flux et les ressources ;
- Communiquer, informer et animer les unités.
Vous serez encadré et accompagné par le Pilote des prestataires externalisés. Vous intègrerez une équipe de 8 collaborateurs et 1 responsable.
Vous aurez pour principales missions de :
- ANIMER :
- Prendre en charge les suivis statistiques à destination des agences relation client et agence fidélisation client (quotidien, hebdo, mensuel) et de réaliser des études ad-hoc ;
- Analyser les performances du Réseau et de ses collaborateurs.
- OPTIMISER :
- Industrialiser des suivis statistiques dans SAS ;
- Participer à l'amélioration continue de l'organisation des unités : réalisation de suivis statistiques pour le pilotage opérationnel.
- MODERNISER: contribuer à moderniser les outils en développant des solutions pour automatiser les suivis.

Profil recherché

- Capacité d'analyse et de synthèse ;
- Fibre commerciale ;
- Force de proposition ;
- Capacité de travail en équipe.
- SAS ;
- Pack Office avec de réelles compétences VBA.