Chargé d'études statistiques H/F

2016-10-05T11:12:40+0200

Description de l'offre

Au sein de Crédit Agricole Consumer Finance, la Direction Fidélisation Relation Client (FRC) a la responsabilité de la gestion de la relation client après-vente.
Les principales activités sont :
- Piloter la satisfaction client ;
- Piloter la performance ;
- Mettre en place et animer une démarche d'amélioration continue ;
- Piloter les activités externalisées ;
- Piloter et animer l'efficacité des formations ;
- Planifier l'activité, piloter les flux et les ressources ;
- Communiquer, informer et animer les unités.
Vous serez encadré et accompagné par le Pilote des prestataires externalisés. Vous intègrerez une équipe de 8 collaborateurs et 1 responsable.
Vous aurez pour principales missions de :
- ANIMER :
- Prendre en charge les suivis statistiques à destination des agences relation client et agence fidélisation client (quotidien, hebdo, mensuel) et de réaliser des études ad-hoc ;
- Analyser les performances du Réseau et de ses collaborateurs.
- OPTIMISER :
- Industrialiser des suivis statistiques dans SAS ;
- Participer à l'amélioration continue de l'organisation des unités : réalisation de suivis statistiques pour le pilotage opérationnel.
- MODERNISER: contribuer à moderniser les outils en développant des solutions pour automatiser les suivis.

Profil recherché

- Capacité d'analyse et de synthèse ;
- Fibre commerciale ;
- Force de proposition ;
- Capacité de travail en équipe.
- SAS ;
- Pack Office avec de réelles compétences VBA.

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À propos de Crédit Agricole Consumer Finance

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 69 milliards d'euros d'encours gérés à fin 2014, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans 21 pays. Il propose à ses clients et partenaires des solutions de financement souples, adaptées et responsables pour répondre aux attentes des consommateurs et les accompagner dans la réalisation de leurs projets (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco). Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité. Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

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