Technicien(ne) Assistance H/F

  • Banque / Assurance
  • Meaux
  • Licence, Bac +3
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.ca-briepicardie.fr


Entité de rattachement


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Banque leader sur les départements de la Somme, de l'Oise et de la Seine-et-Marne, le Crédit Agricole Brie Picardie confirme sa dynamique de succès avec notamment 215 agences de proximité, 5 centres d'affaires entreprises, 5 agences banque privée et 2 plateformes téléphoniques pour plus d'un million de clients.


Avec 39,7 milliards d'euros de capitaux gérés et un résultat net consolidé de 171 millions d'euros au 31/12/2015, le Crédit Agricole Brie Picardie est une banque performante.


Nous confirmons actuellement notre politique de développement par l'intégration de nouveaux collaborateurs.


Le Crédit Agricole s'engage, depuis plusieurs années, en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap. Nous résumons notre ambition dans une devise : Toutes les compétences, rien que les compétences.  

Technicien(ne) Assistance H/F

Assure une assistance téléphonique fonctionnelle aux utilisateurs de la Caisse Régionale et fait prendre en compte le problème rencontré lorsqu'il n'est pas de son ressort.
- Assure une surveillance du système d'information : suit les incidents de production, fait remonter les dysfonctionnements constatés et met en œuvre la procédure d'alerte,
- Identifie et analyse l'objet de l'appel émis par l'utilisateur agence ou siège, et apporte la réponse au besoin exprimé (sollicitation d'experts ou de techniciens internes/externes en cas d'incident),
- Contribue à la bonne adéquation des habilitations en fonction des métiers,
- Contribue à la mise à jour, à la cohérence et la validation des procédures et informations diffusées via les différents canaux de communication à destination du réseau,
- Recueille et interprète les informations relatives aux produits et services mis en marché,
- Prend en charge les démarrages impactant le poste de travail, et appuie le réseau dans les lancements de produits,
- Effectue un suivi journalier des appels et interventions effectuées,
- Réceptionne les appels en cas de panne générale en agence et met en œuvre les actions requises,
- Propose éventuellement des évolutions fonctionnelles au niveau des applicatifs,
- Participe éventuellement aux chantiers liés aux applications du service et à la formation des collaborateurs.

Niveau d'études: Licence, Bac +3

Compétences métiers :
Connaissance générale des produits commercialisés par la Caisse Régionale
Maîtrise de la réglementation et des procédures liées à son activité
Maîtrise des outils bureautiques
Maîtrise des logiciels métier notamment ceux utilisés par les agences
Compétences relationnelles :
Collaborer et travailler en équipe
Communiquer efficacement
Démontrer des aptitudes relationnelles
Compétences personnelles :
Démontrer de la curiosité
Démontrer une capacité d'adaptation
Démontrer un esprit d'analyse
Démontrer un sens de l'organisation
Faire preuve de rigueur et de précision
Résoudre des problèmes en proposant des solutions

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