ATTACHE DE CLIENTELE Plateforme Multimédia CDD (88) H/F

Description de l'offre

MISSION :
Au sein du Centre de Relation Client Multimédia et dans le respect des règles établies, assurer grâce à l'ensemble des canaux à distance, l'accueil et l'orientation de la clientèle, le traitement des opérations courantes et la vente de produits et services simples. Dans le respect de la qualité de la relation et des prestations, de l'efficacité commerciale, de la coopération, de la sécurité et du risque.
LES PRINCIPALES ACTIVITÉS DE CETTE FONCTION SONT:
- Accueillir et prendre en charge par l'intermédiaire des canaux à distance (téléphone, mail…) les demandes de clients et prospects·
- Identifier les besoins de la clientèle et des prospects, les renseigner, proposer, conseiller et vendre les produits et services simples adaptés en rebond et/ou appels sortants·
- Traiter les opérations bancaires de clients (virements, prise de RV, renseignements sur les produits et services, réclamations…)·
- Orienter la clientèle vers les spécialistes lorsque les besoins exprimés exigent une expertise·
- Assurer le suivi et le contrôle des opérations·
- Promouvoir l'utilisation du multi canal·
- Assurer systématiquement la mise à jour et l'enrichissement des données relatives aux clients
- Veiller au respect des procédures relatives à la gestion du risque et de la sécurité

Profil recherché

Bac + 3 minimum
Bac + 2 ou équivalent si expérience professionnelle dans une société de service et/ou commerciale
Qualités personnelles attendues :
· Organisé, rigoureux, engagé, esprit d'équipe et sens du service
· Aisance relationnelle et sociale
· Maitrise des outils, de la réglementation bancaire, des procédures liées à la vente à distance et de la méthode de vente par téléphone

À propos de Crédit Agricole Alsace Vosges

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