Responsable du Département Efficacité Commerciale H/F (Banque – Marché des particuliers)

Description de l'offre

Métier : Banque – Marché des particuliers

Contrat : CDI

Description du poste :

Objectifs :
Au sein de la Direction Commerciale du Réseau de Proximité vous êtes le leader de notre stratégie de développement, et les enjeux principaux auxquels vous devrez répondre sont :
• L'amélioration de l'expérience clients : gagner en fluidité, simplicité, autonomie et qualité,
• La transformation des parcours clients et conseillers : gagner du temps commercial, être plus efficace et développer notre activité commerciale qualitative,
• Faire de CAAP la banque référente en termes d'expérience clients et conseiller, et d'efficacité commerciale.


Vous avez un excellent relationnel et savez communiquer avec diplomatie et persuasion, dans une volonté de faire comprendre, d'intéresser et d'accompagner l'ensemble des acteurs aux enjeux digitaux.
Vous avez une expérience management significative dans le domaine de la Distribution, et êtes totalement à l'aise avec l'ensemble des parcours clients / conseillers digitaux.
Vous savez gérer des projets en transversal : connaissance des méthodes projets et des outils de suivi.
Votre personnalité fera la différence : leadership, exigence et diplomatie, rigueur, tempérament entrepreneur, pragmatisme et sens du résultat.
Vous avez le sens du service client, la connaissance des métiers Réseau et du fonctionnement des agences.
Vous êtes en capacité de concevoir des supports (démarche commerciale, OAV, …), ainsi que des tableaux de pilotage (suivi challenge, reporting, …), ce qui présuppose une excellente maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PPT, …) et digitaux (Internet, RS, …).

Niveau d'études min. requis : Bac+5