OFFRE D'ALTERNANCE - ASSISTANT COMMERCIAL MULTICANAL H/F (Banque – Marché des particuliers)
Alternance Aix-en-Provence (Bouches-du-Rhone)
Description de l'offre
Métier : Banque – Marché des particuliers
Contrat : Alternance
Description du poste :
Au sein du Centre Contact Multicanal (CCM) et dans le cadre du parcours digital d'entrée en relation et d'ouverture de compte, votre Tuteur vous accompagnera dans les missions suivantes :
- Vous assurez un accueil et une prise en charge de qualité des appels clients relatifs à la banque au quotidien, l'assistance Bam/Crédit Agricole en Ligne clients et agences (Internet,Mobile,Ma Banque),
- Vous prenez des rendez-vous qualifiés pour le réseau de proximité,
- Vous pratiquez des rebonds commerciaux afin de proposer des solutions adaptées et utiles aux clients en fonction de leurs besoins,
- Vous assurez la mise à jour des bases de données clientèle,
- Vous valorisez nos solutions digitales (Ma Banque, Espace client en ligne, Ma carte,...),
- Vous participez aux actions commerciales et réalisez des appels sortants,
- Vous pouvez être amené à prendre en charge le traitement des mails clients centralisés au CCM et le tchat du site Crédit Agricole Alpes Provence,
- Vous contactez les clients à travers tous les canaux de distribution,
- Vous organisez votre activité commerciale en respectant la politique fixée et les ambitions définies,
- Vous appliquez les procédures en vigueur et dénouez les opérations client en veillant à la qualité et au respect des délais,
- Vous coopérez à la vie de l'agence.
3 postes à pourvoir au sein du CCM d'Aix en Provence.
Vous préparez une Licence Banque/Assurances et vous disposez des qualités/compétences suivantes :
- Aptitude pour le contact et le service client, sens relationnel développé,
- Bonne connaissance, pratique régulière et intérêt réel des nouvelles technologies,
- Aisance certaine au téléphone : capacité d'écoute, d'analyse, de synthèse et de formulation,
- Qualité rédactionnelle (compréhension, syntaxe, orthographe, grammaire),
- Capacité à gérer des situations conflictuelles,
- Dynamisme, engagement, rigueur et esprit d'équipe,
- Capacité à organiser son activité et à gérer son temps, autonomie.
Lieu de travail : Aix en Provence
Niveau d'études min. requis : Bac+3