CONSEILLER SPECIALISTE EN ASSURANCE (AVIGNON) H/F (Assurances)

Job description

Métier : Assurances

Contrat : CDI

Description du poste :

Situé sur Avignon, et sous l'autorité du Responsable de l'équipe Contact Clients Multicanal :

- Vous assurez un accueil et une prise en charge des appels clients/mails relatifs à la banque au quotidien (5 à 10% des appels) et à l'assurance/prévoyance des particuliers (90 à 95% des appels),
- Vous pratiquez des rebonds commerciaux afin de proposer des solutions adaptées et utiles aux besoins des clients,
- Vous menez tous les entretiens (à travers tous les canaux de distribution) dans une optique d'approche globale des besoins du client,
- Vous gérez le risque dans le respect de vos délégations et appliquez les procédures,
- Vous valorisez nos solutions digitales (Ma banque / Espace client en ligne / Ma carte/ Applis Pacifica/ Tchat …),
- Vous organisez votre activité commerciale en respectant la politique fixée et les ambitions définies,
- Vous coopérez à la vie de l'agence en ligne.


De formation Bac+3 minimum dans le domaine des Assurances, vous avez une première expérience similaire et vous disposez des compétences et qualités suivantes :

- Aptitudes pour le contact clientèle et la négociation commerciale,
- Etre idéalement titulaire de la carte IARD (pas obligatoire - parcours de formation prévu),
- Bonne connaissance et pratique de l'assurance et des nouvelles technologies,
- Maîtrise des outils, des parcours digitaux et des postures pour une relation client entièrement à distance,
- Aisance relationnelle à distance (téléphone, mails, tchat,…) : capacités d'analyse, de synthèse et de formulation,
- Qualités rédactionnelles (compréhension, syntaxe, orthographe, grammaire),
- Capacité à gérer des situations conflictuelles,
- Dynamisme, engagement, rigueur et esprit d'équipe,
- Capacité à organiser son activité et à gérer son temps, autonomie.

Lieu de travail : boulevard semard 84 avignon

Niveau d'études min. requis : Bac+3