CHEF DE PROJET DEVELOPPEMENT ET FLUX H/F

Description de l'offre

ACTIVITES PRINCIPALES
1. Contribuer à la définition et au pilotage du plan d'actions annuel du Département Banque des Flux, pour répondre aux ambitions définies dans le cadre de CAAP 2020 (maintien PNB Flux)
2. Assurer et coordonner les projets/actions définis, en assurant transversalité et synergie avec les différentes entités internes (notamment les équipes Marketing et l'Animation Commerciale) et les Marchés concernés (marchés spécialisés)
3. Contribuer à l'évolution et à l'actualisation des règles et procédures en matière de flux et échanges (mise à jour de Chorale)
4. Assurer l'intégration des évolutions réglementaires et techniques aux activités du domaine Flux
5. Contribuer au développement de l'IRC du Département Banque des Flux, notamment via l'optimisation de la gestion de l'ASR, des réclamations clients (WDRC) et des fiches Eurê'CAAP
MISSIONS
 Assurer et coordonner la gestion et le développement des différents projets initiés ou à initier dans le domaine Flux et Moyens de Paiement, en lien avec les Managers BDF
 En appui du Responsable de Département, développer les relations et travailler de façon proactive avec les filiales et les organismes externes liés à ses activités (CAPS, AVEM, …)
 Préparer et animer les groupes de travail (préparation dossiers CODEV), les Comités, et les équipes projet en transverse
 Garantir la bonne mise en marché des produits et services avec le souci de la satisfaction clients (agences et clients), et en assurer le SAV (amélioration continue)
 Apporter une expertise métier Flux au sein des projets marketing dans son domaine d'activités
 Répondre aux demandes de renseignements internes et externes relevant de son niveau
 Etre l'interlocuteur privilégié des Services et Réseaux (en lien avec l'Expertise Flux si besoin), en matière de dossiers complexes et demandes atypiques
 Assurer la diffusion de l'information et communication client
 Réaliser des études d'opportunité et de faisabilité
 Identifier, anticiper les risques et être force de proposition
 Assurer la veille relative à l'évolution et au développement des activités Flux (commerciale, technologique, règlementaire, technique, organisationnelle, …)
 Contribuer à l'intégration et l'évolution des applications informatiques relevant de son domaine.
 Etre force de proposition pour trouver des solutions innovantes (digitalisation, déma

Profil recherché

 Expertise dans le domaine des Flux et des moyens de paiement
 Connaissance des marchés professionnels et entreprises serait un plus
 Gestion de projets en transversal : connaissance des méthodes projets et des outils de suivi
 Capacité d'analyse, de synthèse et d'expression (notamment écrite)
 Capacité à concevoir des bagages d'aide à la vente (fiches produits, OAV, …)
 Excellente maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PPT, …) et digitaux (Internet, RS, …)
 Rigueur, autonomie, et organisation
 Sens du service client et du jeu collectif
 Profil évolutif souhaité

À propos de Crédit Agricole Alpes Provence

Entité de rattachement