2021-22148 - ASSISTANT COMMERCIAL MULTICANAL (AIX) H/F (Banque – Marché des particuliers)

Description de l'offre

Métier : Banque – Marché des particuliers

Contrat : CDD

Description du poste :

Au sein du Centre Contact Multicanal (CCM) d'AIX vos principales missions sont :

- Vous assurez un accueil et une prise en charge de qualité des appels clients relatifs à la banque au quotidien, l'assistance Crédit Agricole en Ligne clients et agences (Internet, Mobile, Ma Banque)
- Vous prenez en charge le traitement des mails clients centralisés au CCM
- Vous prenez des rendez-vous qualifiés pour le réseau de proximité
- Vous pratiquez des rebonds commerciaux afin de proposer des solutions adaptées et utiles aux besoins des clients
- Vous réalisez des appels sortants à partir de ciblages ou en relances de mails et devis en ligne
- Vous contactez les clients à travers tous les canaux de distribution
- Vous dénouez les opérations client en veillant à la qualité et au respect des délais
- Vous assurez la mise à jour des bases de données clientèle
- Vous garantissez la conformité et la fiabilité des opérations et dossiers gérés et appliquez les procédures
- Vous coopérez à la vie de l'agence


- Aptitude pour le contact et le service client, sens relationnel développé
- Bonne connaissance, pratique régulière et intérêt réel des nouvelles technologies
- Aisance certaine au téléphone : capacité d'écoute, d'analyse, de synthèse et de formulation
- Qualité rédactionnelle (compréhension, syntaxe, orthographe, grammaire)
- Capacité à gérer des situations conflictuelles
- Dynamisme, engagement, rigueur et esprit d'équipe
- Capacité à organiser son activité et à gérer son temps, autonomie.

Travail du lundi au vendredi.

Lieu de travail : ARLES

Niveau d'études min. requis : Bac+2