Responsable qualité H/F
CDI Paris (Paris) Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Types de métier complémentaires
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
Créée en 2009, Angle Neuf est une filiale à 100% LCL spécialisée en immobilier patrimonial neuf.
Angle Neuf propose une palette complète de conseils et services pour investir en direct dans l’immobilier patrimonial qu’il soit neuf ou ancien réhabilité, à titre d’investissement locatif, résidence principale ou secondaire.
Notre équipe conseille les clients LCL dans leurs objectifs de développement et/ou de diversification de patrimoine immobilier : préparation de leur retraite, constitution d'un revenu complémentaire, défiscalisation,...et les accompagne tout au long de leur investissement : de la sélection de biens à haute valeur patrimoniale, aux conseils pour financer, gérer et sécuriser leur bien immobilier.
Depuis deux ans, Angle Neuf est en forte croissance et son activité commerciale se développe très largement sur l’ensemble du réseau Retail et de la Banque Privée LCL avec des ambitions fortes à 3 ans dans le cadre d’un plan de développement et d’évolutions à mettre en œuvre.
Angle Neuf recherche un Responsable qualité. Rattaché à la Présidente de la filiale, vous serez en charge de garantir la qualité des relations entre Angle Neuf, ses clients et ses partenaires sur les missions suivantes :
· Gérer le SAV dont les réclamations des clients post-livraison
· Construire l’IRC (Indice de Recommandation Client) Angle Neuf et des indicateurs permettant de le mesurer
· Elaborer des actions visant à améliorer la qualité des prestations d’Angle Neuf et le suivi de la qualité
· Participer à l’élaboration et à l’optimisation des procédures Angle Neuf visant à améliorer la qualité de la relation commerciale dans un contexte de digitalisation des process
· Accompagner le développement de la gestion locative : nouvel axe d’accompagnement de nos clients
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 4 / M1
Formation / Spécialisation
Vous êtes issus d'une formation Bac+5 (Université ou Ecole de commerce)
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Vous possédez une expérience en gestion de la relation client ou en gestion de projet.
Compétences recherchées
• Maîtrise des outils bureautique dont expertise sur Excel
• Rigueur, réactivité, agilité et adaptabilité
• Capacité à travailler rapidement et à gérer les priorités
• Excellent relationnel
• Connaissance de l'immobilier
Outils informatiques
La connaissance de l'outil Salesforce serait un plus (CRM Angle Neuf)