Conseiller Privé en ligne H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France.

Grâce à son réseau de 2000 agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels, et est la banque d'une entreprise sur trois.

L'ambition de LCL est de devenir la banque relationnelle et digitale de référence en ville en capitalisant, sur une démarche de qualité, d'innovation et de simplification, au service des clients.  

Référence

2018-32287  

Date de parution

13/07/2018

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/09/2018

Poste avec management

Non

Missions

Intégré au sein d'un Centre de Relation Clients LCL, vous êtes au coeur de la relation client/banque dans un modèle digital en pleine transformation.

Conseiller de plein exercice dans une agence en ligne, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'une clientèle ayant un montant d'avoirs exigeant un niveau d'expertise élevé. Vous commercialisez des produits et services de banque et d'assurance complexes (OPCVM, titres, portefeuilles d'actions...) et conseillez vos clients sur les différents placements ainsi que sur des questions juridiques ou fiscales.
Vous avez la responsabilité de l'ensemble de la relation pour vos clients qui ont choisi d'avoir une relation bancaire 100% à distance. Vous êtes co-responsable de la relation client pour les clients privés qui bénéficient d'une double relation avec vous et un directeur d'agence de proximité.
Vous avez la responsabilité la réalisation de vos objectifs commerciaux, selon les standards de qualité et dans le respect des règles (sécurité, conformité, déontologie, risques…).

Vous êtes amené à participer activement à la satisfaction client en assurant la continuité de service en soutien des autres agences et des pôles Banque Privée.

Les missions que vous menez à bien sont les suivantes :

- conseiller les clients privés à distance (téléphone, mail, chat …) et commercialiser les produits et services bancaires et assurances adaptés à leurs besoins ;
- effectuer l'analyse patrimoniale dans son ensemble et détecter les besoins des clients ;
- mettre en valeur, négocier et vendre les avantages de l'offre bancaire LCL (mandat de gestion, produits de capitalisation, produits de diversification, crédits patrimoniaux…) ;
- proposer des produits élaborés et plus spécifiques tels que l'assurance-vie ou la gestion sous mandat,
- développer un portefeuille de clients ;
- délivrer un service de qualité.

Une expérience réussie vous permettra d'évoluer vers d'autres postes à responsabilité au sein du Centre de Relation Clients, dans une agence ou plus largement au sein de LCL.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Vous avez une expérience en tant que conseiller privé.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Compétences recherchées

- expertise en marchés financiers et gestion de patrimoine (actif/passif) ;
- qualités relationnelles et d'écoute du besoin client ;
- sens du service et fibre commerciale ;
- appétence à la téléphonie et aux nouveaux modes de communication ;
- appétence pour l'environnement économique, fiscal et juridique ;
- qualités rédactionnelles ;
- capacité à travailler en équipe, sens du collectif ;
- ténacité ;
- autonomie ;
- rigueur ;
- organisation.